Вопиющая "работа" сотрудников банка и свободно-конвертируемая цена извинений

Добрый день! Хочется поделиться ярчайшим примером отстранённости наших банков от последствий «работы» своих сотрудников! Проблема, встречающаяся повсеместно, но сегодня я хочу рассказать про РОСБАНК! В минувший понедельник, 1 сентября, я пришёл в отделение РОСБАНКА в г. Королёв, находящегося по адресу ул. 50-летия ВЛКСМ, д. 4Г для того, чтобы совершить внутрибанковский перевод с моей карты РОСБАНК в организацию, где я работаю, тоже обслуживаемую РОСБАНКОМ. Переводил ни много, ни мало 130 тысяч рублей и так как подобных банковских операций я не практикую, по наивности полагал, что переводы внутри банка комиссией не облагаются. Итак, обратившись к менеджеру отделения Дарье А-вой, я изложил своё намерение и по её задумчивому взгляду тут же понял, что она недавно работает. Видимо по этой же причине, на помощь к ней, тут же поспешила «опытная» сотрудница Елена Эдуардовна П-ва. Она руководила действиями Дарьи от начала и до конца и выдав мне мой экземпляр платёжки, поблагодарила за пользование услугами банка. Но поздним вечером того же дня, я получаю смс-уведомление о том, что с моей карты совершён перевод на сумму 131 тыс. рублей! То есть с меня сняли комиссию в 1 000 рублей, и никто даже не намекнул мне на то, что переводы внутри банка облагаются комиссией! Все мы регулярно оплачиваем коммунальные платежи через различные банки и прекрасно знаем, как в уважающих своих клиентов банках, всегда предупреждают даже о минимальной комиссии, даже при минимальной сумме перевода. Но РОСБАНК видимо выше этих «мелочей». Понадеявшись на конструктивное решение этого вопроса, я обратился к начальнице отделения РОСБАНКА в г. Королёв Б-ной Юлии Юрьевне и объяснил ей, что знай я о подобной комиссии заранее, я бы ни за что не стал бы переводить эти деньги безналом т.к. у меня был в этом выбор. Но, Юлия Юрьевна, в лучших традициях корпоративного стандарта, пообещав провести работу с сотрудниками банка, принесла мне свои извинения и поспешила прервать беседу. Можно подумать, что на извинения Б-ной Юлии Юрьевны я смогу купить игрушку своему ребёнку, или расплатиться за какие-либо услуги! Как же это в духе наших банков, не отвечать за действия своих сотрудников материально! Почему если клиент, предположим, просрочил платёж, его извинения не принимаются в качестве уплаты пеней за просрочку? Зато извинения руководителя отделения банка, почему-то должны удовлетворить клиента потерявшего тысячу рублей по вине её сотрудников! Господа банкиры, в том числе и руководящий состав РОСБАНКА, Вам давно пора обратить внимание на человеческий фактор, который сильно влияет на репутацию Ваших банков и научится отвечать за их действия соразмерно понесённым клиентами убыткам! А вкладчикам, посоветую обходить стороной подобные РОСБАНКУ организации!