Некомпетентные работники

10.11.2014 17:45
2134
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Последнее время обслуживалась в отделении на Тимирязевской. Летом поменяла фамилию и как полагается паспорт. Первый раз обратилась в отделение ДО Тимирязевская 21.07.2014 года со всеми документами, то есть: с новым паспортом, свидетельство о браке. Написала заявление, на бланке банка, ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ данного отделения приняла у меня все документы, где надо сняла копии и сообщила, что все мне поменяла, и я счастливая ушла домой. Через некоторое время мне нужно узнать информацию о своих счетах, я звоню в COLL-центр, и очень удивляюсь, что мои данные не подходят... На что сотрудник COLL-центра сообщает, что мне ничего не меняли. И никакую информацию я уже не могу узнать, пока не приеду в отделение все с теми же документами и не поменяю паспортные данные! Я очень терпеливый человек, все мы люди и можем сделать ошибки... И шум не стала поднимать (ВИДИМО ЗРЯ)! Прихожу второй раз в тоже отделение, но уже в сентябре... так как не могу каждый день бегать по банкам. Меня сажают к стажеру, за спиной которого стоит РУКОВОДИТЕЛЬ данного отделения! Я объясняю всю ситуацию и несколько раз сообщаю о том, что бы мне все поменяли и все перепроверили. Сотрудник мило улыбаясь сообщает, что все исправлено. Думала, что не может быть такого что со второго раза мне ничего не поменяют. Через пару дней узнаю, что мне поменяли паспортные данные... но не сменили фамилию! :evil: Благодаря чему я опять ничего не могу узнать... Может ли мне кто-нибудь объяснить когда это закончится?! Долго ли я буду бегать по отделениям и носить оригиналы документов? И на сколько же должны быть некомпетентны руководитель и заместитель руководителя данного отделения, что не могут сменить данные (так как я ПРЕКРАСНО ЗНАЮ, что данные могут сменить только они, стажер и любой другой менеджер только ПРИНИМАЮТ заявления!) По письменному заявлению и со всеми предоставленными документами от клиента. Данные мне до сих пор не поменяли! Теперь самое интересное! 30.10.2014 года мне звонят из отделения, "VIP" отделения, который находится на Павелецкой, это я узнала недавно. Так как там никогда не обслуживалась. И мне сообщают, что дополнительная карта American Express выпущена и я могу ее забрать, а держатель основной то вообще кто я даже и не догадываюсь?.. Я конечно удивилась, мило сообщила, что забирать ее не буду (СООБЩАЮ ни каких заявлений на выпуск карты я не писала и в том отделении ни когда не была.) Думала заеду на днях и напишу заявление на закрытие карты. Примерно через пол часа мне приходит сообщение, что моя карта American Express № карты ...5017 активирована. Раздраженная звоню в COLL-центр и сообщаю, что ее не получала и что возможно это ошибка... На что сотрудник банка мне говорит, что я ее получила на руки. Как же я могла получить ее на руки через полчаса после звонка, когда сидела на работе в другом конце Москвы? Прошу карту заблокировать мне отказывают. И вообще сообщают, что мне еще одну карту выпустить хотели визу. На минуточку... Ничего что у меня паспортные данные еще не верные и с ними карту выпустить мне не могли... Имя сотрудников, которые выпустили и активировали карту естественно я не знаю, так как все это миленько скрывается, хотя на против каждого действия совершенного в программе отражается данные сотрудника, который сделал то или иное действие, тем более выпуск и активация. Тут сотрудников не то что депремировать нужно, минимум уволить, а по хорошему обратиться в прокуратуру! Прошу наказать виновных! Так же вкратце, это будет написано на бланке банка в отделении! Что бы ничего не утеряли в этот раз.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-11-12T17:01:00+03:00
Добрый день, Vaire! Позвольте поблагодарить Вас за то, что не оставили без внимания ситуацию! По имеющейся информации, 11.11.2014 с Вами связывался сотрудник Банка и вопрос с внесением изменений в анкетные данные был урегулирован. Со стороны Банка, обязательно будет проведена тщательная проверка корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по телефону и при обращении в Отделение Банка, для внесения изменений в анкетные данные. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 127703. Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, возникшие в процессе обслуживания в Банке! С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Vaire
2014-11-20T10:04:00+03:00
Банк помог решить проблему с картой, но все равно кажется проследить ее закрытие не мешает. Поменяли данные в коем веке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,69
средняя оценка
8%
решено проблем
3 778
отзыва
3 752
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Очень помогли

Оценка 5

В недавнем времени потеряла работу и собственно источник дохода. Пошли просрочки перед Банком, внести оплату я не имела возможности несколько месяцев. К счастью удалось решить... Читать полностью

02.04.2025

Онлайн чат с банком

Оценка 5

Добрый вечер, хотела отметить великолепную работу операторов в чате банка Русский стандарт, единственный банк который поможет решить вопросы и помочь онлайн. Работают знающие своё... Читать полностью

28.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обратилась сегодня 17 февраля примерно 14:30 в офис банка на Карла Маркса в Чебоксарах в банк. В офисе очереди не было, меня пригласила к себе сотрудница Полина Д-ва очень... Читать полностью

17.02.2025

Благодарность сотруднику Заляеву Руслану

Оценка 5

Мой отзыв о человеке, который играет огромную роль в моих взаимоотношениях с Банком. Это на мой взгляд, один из лучших сотрудников Банка Руслан Р. З-в. Мы очень давно знакомы с... Читать полностью

27.01.2025

Благодарность сотруднику , выкуп долга

Оценка 5

Добрый день! Имелся долг в банке. По нему выставлена вся сумма кредита к оплате сразу. Обратилась в отделение банка 16 декабря на Красноармейской 170. Меня направили к сотруднику... Читать полностью

23.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Ранее уже обращалась в отделение банка в Брянске на улице Красноармейской 170 для закрытия почтовой карты, затем 18.12.2024 обратилась повторно в отделение для получения справки... Читать полностью

18.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Дембовскому Евгению Игоревичу за его профессионализм и достойное  обслуживание.обслуживание. Евгений Игоревич помог в отмене... Читать полностью

18.12.2024