Испортили кредитную историю

Добрый Вечер! Хочу поделиться и прежде всего донести до РУКОВОДСТВА банка Хоум кредит: Как Ваш банк испортил кредитную историю моей супруги. История такая: 10 ноября 2014 года по кредитному договору №2162287682 заключенному от 20.11.2012 г. между банком и моей супругой, был внесен последний платеж в сумме 13 100 рублей и кредит закрыт, о чем свидетельствует справка банка. 13 ноября 2014 г. я узнаю, что у супруги по этому договору открытая просрочка уже 3-ий день! (Мы зарегистрированы на сервисе Эквифакс (бюро кредитных историй). Звоним на горячую линию банка, кое как дозвонились, потом нас начали соединять то с одним оператором, то с другим никто не мог ничего толком сказать 1 час 40 минут разговаривали с 9 операторами, последний оператор оказался из претензионного отдела (зовут Наталья) она пообещала, что разберутся в кратчайшие сроки. 14 ноября мы приехали в отделение банка по адресу г. Киров ул.Ленина 79-а написали обращение в банк №175905 от 14 ноября 2014 г., на что пришло смс сообщение (14.11.2014 г.), что в течении 10 дней все будет решено и кредитная история будет скорректирована. Доверяя банку с которым супруга сотрудничает 7 лет (ни разу не было никаких недоразумений) мы не стали проверять состояние кредитной истории. 05.12.2014 г. понадобились срочно деньги супруга пошла в Ваш банк за кредитом. Отказали с мотивировкой просрочки по платежам в Вашем банке. Абсурд! В отделении банка говорят, что все хорошо нет никаких просрочек, о чем свидетельствует выписка по счету № 42301810440660056555 за период 20.11.2012-14.11.2014 г. Написали новое обращение в банк 05.12.2014 г. за № 220057 позвонили по горячей линии. (Я бы назвал ее не горячей, а холодной линией), но опять никто ничего сказать не может 10 дней. Ждите обращение будет рассмотрено! С 14 ноября ждали и опять ждать? Мне вообще непонятно как так? Я понимаю все, бывают сбои, но будьте любезны если это ВАША ВИНА (БАНКА ООО «ХКФ БАНК» исправляйте оперативно! (Просрочки Вы ставите моментально и начисляете штрафы и пени!), а исправляете месяцами притом никакой материальной ответственности не несете! Портите людям кредитные истории, лишаете их определенных планов при обращении в другие банки. А кредитная история создается годами, а испортить ее можно один раз и на всю жизнь! Убедительная просьба к руководству банка ООО « ХКФ БАНК» разобраться в данной ситуации в ближайшее время и сообщить нам удобным для Вас способом. Все данные для связи с моей супругой у Вас есть. Убедительная просьба НЕ ЗАТЯГИВАЙТЕ с ответом! Умейте отвечать за свои ошибки. Просто! Быстро! Удобно!