Как поступить в данной ситуации?

Уважаемая Александра! 13.11.2014 г. Вы заполнили анкету на предоставление кредита наличными через сайт банка. В этот же день с Вами связался сотрудник банка для уточнения информации по заявке. В ходе телефонного разговора сотрудник банка сообщил Вам о необходимости обратиться в офис банка и предоставить документы (паспорта и справки о доходах) для рассмотрения заявки на кредит. Также Вам было сообщено, что банк выпустит на Ваше имя карту «Мои условия» с нулевым кредитным лимитом. Офис для доставки карты Вы выбрали «Березовая роща», расположенный по адресу: г. Новосибирск, ул. Кошурникова, д. 8. 25.11.2014 г. Вы обратились в дополнительный офис № 2 в г. Новосибирске Филиал № 5411, расположенный по адресу: г. Новосибирск, ул. Бориса Богаткова, д. 221 для консультации по кредитным программам банка. Сотрудник офиса информировал Вас о заявке на потребительский кредит, заполненной 13.11.2014 г. и предложил подать заявку на кредитную карту с рассмотрением кредитного лимита. Соответствующая заявка была заведена в программное обеспечение банка. К сожалению, по заявке было принято отрицательное решение. 08.12.2014 г. при Вашем обращении в дополнительный офис «Березовая роща» ранее поданная заявка на кредит наличными была направлена на рассмотрение. По заявке было принято отрицательное решение. Также в офисе банка Вам был выдана карта «Мои условия» с нулевым кредитным лимитом. В соответствии с банковской практикой банк не может принять решение о выдаче кредита без анализа финансового состояния заемщика, в связи с этим банком запрашиваются необходимые документы для проведения анализа платежеспособности потенциального заемщика. Вследствие того, что кредитный договор не является публичным, в соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации у банка не возникает обязанности по его заключению в отношении каждого, кто к нему обратится, следовательно, банк вправе отказать в заключении договора без объяснения причин отказа. Новую заявку на предоставление кредита Вы можете оформить через 90 календарных дней с даты принятия отрицательного решения по предыдущей. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)