Ошибка с конвертацией курса доллара
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
15.12 я решил пополнить свою долларовую дебетовую карту через рублевый перевод с конвертацией. Позвонил на горячую линию, попросил уточнить курс. Специалист сообщила, что курс конвертации для карты с использованием реквизитов при переводе через партнеров будет 59.5. Я попросил перепроверить этот вопрос досконально, потому что данный вопрос крайне важен для меня. Специалист взяла тайм аут и перезвонила через 15 минут, сообщив, что курс будет действительно 59.5 на текущий момент.
После этого через 15 минут я совершил рублевый перевод через Евросеть. Каково же было мое удивление, когда спустя 10 минут мое пополнение зачислилось, но с курсом конвертации 73.5. Я сразу же проверил текущий курс на сайте - он был по-прежнему 59.5.
После этого я тут же перезвонил на горячую линию, сообщив о своей претензии. Проверив всю информацию, специалист признала, что курс конвертации на сайте действительно 59.5 и конвертация должна была пройти именно данному по курсу, но прошла по 73.5. Мы составили претензию, ответ по которой придется ждать 3 дня.
Если банк откажется исправить свою ошибку и сконвертировать мое пополнение по первоначально заявленному курсу, то налицо обман со стороны банка. Ожидаю результатов рассмотрения моей претензии. Отпишусь здесь по решению.
Т-Банк
2014-12-18T16:08:00+03:00
Здравствуйте.
К сожалению, в момент консультации сотрудники ориентировали Вас на неправильный курс конвертации, а именно на курс для операций с использованием карты (ее реквизитов), когда как при пополнении карты через партнера следовало ориентироваться на курс для операций по картсчету.
Сотрудник нашего банка уже проинформировал Вас о результатах рассмотрения претензии в ходе звонка. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ТКС-Банк.
grishagreen
2014-12-22T23:04:00+03:00
Уже не надеясь, что моя проблема будет решена, позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, когда будет ответ на мою претензию. Вначале мне заявили что в течение 5 дней, затем когда я уточнил, что в полученной смс о регистрации претензии срок ответа 3 дня, специалист взяла тайм аут на 15 минут, чтобы уточнить срок когда мне ответят. Тут я было уже почти смирился, что в итоге вопрос будет решен не в мою пользу и что это первое и последнее общение с ТКС банком. Однако, через минуту мне перезвонил другой менеджер, который в отличии от операторов кол центра был что называется "в теме". Рассказал подробно о причинах возникновения случившейся ситуации, признал, что банк был не прав, что ситуация будет разрешена в мою пользу, а так же сразу и компетентно ответил на все интересующие меня вопросы (а не как специалисты кол центра, которые практически на любой вопрос берут тайм аут на от 2 до 5 минут). Итог такой: банк повел себя порядочно, признав свою вину и исправив ошибку, а вот качество подготовки специалистов кол центра оставляет желать лучшего, ибо по многим, даже самым простым вопросам, они "плавают", берут долгую паузу на ответ, который как выясняется не всегда бывают правильным.
К сожалению, если бы я не написал отзыв на банки.ру, что послужило поводом для звонка компетентного менеджера, мне бы так и пришлось общаться через оператор колл-центра, не понимая реального статуса рассмотрения моей проблемы.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 39.79%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 34.79%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 29%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 31.32%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Мошенники списали деньги
user-210420357945
23.11.2024 я обратился в подржку Т-банка, менее чем за 2 минуты мне ответила Елена.
Мой вопрос звучал так ,,куда у меня переодически списывают деньги."
Елена ответила что...
5
Т-Банк
Отмена подписки
user-221020357414
8 сентября 2024 года с меня списали сумму (99р) за подписку. я обратился в поддержку так как подписка мне не была нужна. добрая девушка по имени Анна ответила мне в этот же день в...
5
Т-Банк
Оформление второй дебетовой карты
user-698620357430
15 декабря я обратился в поддержку Т-банка с вопросом об оформлении дебетовой карты при условии ,что у меня уже есть одна.На связь вышла сотрудница Яна. Ответив мне , что можно...
5
Т-Банк
Отличный банк для всех нужд!
user-275420357261
Владею услугами Т-банка уже около 4-ех лет, за это время не разу не подвели. Пользовался так же вкладами, кредитом.
Поддержка всегда готова помочь с любыми вопросом, множество...
5
Т-Банк
Помогли решить проблему
user-485620356467
Здравствуйте,хотел бы поделиться с вами впечатлениями о банке,который случился 15.12.2024.Хотел установить приложение т-банк на Iphone и написала в поддержку.Буквально через минуту...
5
Т-Банк
Как Т-банк ценит всех своих клиентов
user-407220356127
30.11.24 пришли деньги не на ту карту и их списали за обслуживание, не знал что делать, пришлось писать в поддержку за помощью, т.к эти деньги мне срочно нужны были, объяснил всю...
5
Т-Банк
Т-Банк, спасибо за всё!
user-615417369446
У меня списали деньги с карты, я написал в поддержку Т-Банка. Я написал в 13:21 в 13:22 мне уже ответила приятная девушка, ее звали "Зилия". Она ознакомилась с моей проблемой...
5
Т-Банк
Отзывы о дебетовых картах Т-Банка
Мошенники списали деньги
Оценка
23.11.2024 я обратился в подржку Т-банка, менее чем за 2 минуты мне ответила Елена. Мой вопрос звучал так ,,куда у меня переодически списывают деньги." Елена ответила что...
15.12.2024
Отмена подписки
Оценка
8 сентября 2024 года с меня списали сумму (99р) за подписку. я обратился в поддержку так как подписка мне не была нужна. добрая девушка по имени Анна ответила мне в этот же день в...
15.12.2024
Оформление второй дебетовой карты
Оценка
15 декабря я обратился в поддержку Т-банка с вопросом об оформлении дебетовой карты при условии ,что у меня уже есть одна.На связь вышла сотрудница Яна. Ответив мне , что можно...
15.12.2024
Отличный банк для всех нужд!
Оценка
Владею услугами Т-банка уже около 4-ех лет, за это время не разу не подвели. Пользовался так же вкладами, кредитом. Поддержка всегда готова помочь с любыми вопросом, множество...
15.12.2024
Помогли решить проблему
Оценка
Здравствуйте,хотел бы поделиться с вами впечатлениями о банке,который случился 15.12.2024.Хотел установить приложение т-банк на Iphone и написала в поддержку.Буквально через минуту...
15.12.2024
Как Т-банк ценит всех своих клиентов
Оценка
30.11.24 пришли деньги не на ту карту и их списали за обслуживание, не знал что делать, пришлось писать в поддержку за помощью, т.к эти деньги мне срочно нужны были, объяснил всю...
15.12.2024
Т-Банк, спасибо за всё!
Оценка
У меня списали деньги с карты, я написал в поддержку Т-Банка. Я написал в 13:21 в 13:22 мне уже ответила приятная девушка, ее звали "Зилия". Она ознакомилась с моей проблемой...
15.12.2024