ChargeBack (Возврат средств)

Пишу отзыв, в котором скоро напишу как банк относится к своим клиентам. До этого к банку претензий не имел в течение года почти. Но так как в ближайшем отделении не ответили на мои вопросы, то пишу сюда. 6-го февраля 2015 года вечером мне позвонила сотрудница головного офиса "Альфа-банка" в Москве, на Каланчевской (это я понял по номеру, который высветился у меня на мобильнике) и сообщила, что моя карта заблокирована в связи с подозрительными попытками совершения покупки в интернет магазине. Она меня спрашивала, где моя карта, дома - не дома, не давал ли я ее кому-нибудь и т.д. Карта была при мне, никому её никогда не даю. На вопрос про мои дальнейшие действия посоветовала позвонить на "горячую линию" Альфа-банка. Спустя несколько минут мне пришло подтверждение о блокировке моей карты по смс и на электронную почту. Сразу же после этого разговора я зашел в свой личный кабинет системы "Альфа-клик" и обнаружил две транзакции от 06.02.2015 года на приличные суммы, к которым не имел ни малейшего отношения и не подозревал о них. Статус этих транзакций на данный момент"HOLD". Я позвонил на "горячую линию", объяснил ситуацию и спросил о моих дальнейших действиях. Сотрудник сказал, что надо обратиться в ближайшее отделение Альфа-Банка, где у меня примут заявление на перевыпуск моей "скомпрометированной" карты и претензию на возврат незаконно списанных сумм. На следующий день я пришел в отделение Альфа-банка на Речном вокзале, объяснил ситуацию и спросил в какой форме писать претензию, но с удивлением узнал от сотрудника, что претензию я смогу подать только после 15 февраля, т.е спустя 9 дней, на мой вопрос зачем мне ждать с подачей претензии эти 9 дней сотрудник отделения ничего вразумительного мне не ответил! В связи с этим: Во-первых, я хочу поблагодарить Альфа-банк, за то что оперативно заблокировали мою карту и сообщили мне об этом (хоть там почти уже ничего не осталось, но так я вообще бы ни о чем еще долго не узнал). Во-вторых, у меня два вопроса: - Зачем мне надо ждать 9 дней до подачи претензии (вроде чем быстрее отреагируешь, тем шансов больше, так сказать "по горячим следам")? - И нельзя ли просто вручную разблокировать эти суммы, раз они еще никуда не ушли и находятся в статусе "HOLD" и отменить транзакцию? И еще важный вопрос, каким же образом мошенникам удалось получить доступ к средствам на моем счету, если мне на телефон не приходило ни одной смс с кодом, необходимым для подтверждении операций при покупках через интернет? Заранее прошу меня простить если эти вопросы слишком дилетантские, я не специалист в этой сфере. Спасибо!