Не перечислены деньги, внесенные через банкомат

Я внес деньги на карточный счет через банкомат, расположенный в отделении банка (г. Химки, Московская обл.). Банкомат распечатал квитанцию об исполнении операции, смс сообщения о зачислении денег я не получил. Так как проблемы с смс оповещениями по карте в этом банке у меня были сосем недавно, то я решил, что они еще не полностью решены и не волновался, т.к. имел квитанцию банкомата. Для контроля за своим счетом я обратился 19 февраля в отделение банка для подключения сервиса "Личный кабинет". В процессе подключения я озвучил сотруднику банка проблему не получения смс сообщения. Сотрудник уверил меня, что произошел сбой у оператора связи, а у банка проблем нет. Я успокоенный пошел домой. Каково же было мое удивление, когда дома в личном кабинете банка я не увидел на счету перечисленных денег. Куда же смотрел сотрудник банка? Я тут же позвонил в колл-центр. Оператор определила, что деньги в банкомат попали, а из-за сбоя в нем, не перечислены на карту. После долгих переговоров выяснилось, что, несмотря на очевидность технического сбоя (даже оператор колл-центра видит, что деньги положены в банкомат но не перечислены на карту, т.е. операция не завершена), завершить операцию банк может ТОЛЬКО после личного заявления клиента. В банк я написал претензию по электронной почте T20150219007SS040Z43743 на работу оператора. Я еще раз пришел в отделение банка (20 февраля) и написал заявление на оспаривание операции. Срок рассмотрения до 60 дней. Правда сотрудник банка обнадежила меня, что скорее всего вопрос решится раньше, после инкассации банкомата, будут обнаружены излишки и деньги перечислят на счет (правда смс сообщения от этом не будет, да ладно, не это главное). 25 февраля я получил ответ на электронную жалобу, в котором меня уверили, что с оператором проведена беседа, был сделан запрос в профильное отделение банка, где подтвердили, что от меня получено заявление, и успокоили, что в течение 30 (60) дней заявление будет рассмотрено. Я понимаю, что много написанных мной букв - ни к чему не приведет, а вдруг? Конечно, в банке есть регламент рассмотрения заявлений, где расписано, что заявления рассматриваются в порядке поступления и установлен срок от 30 до 60 дней на рассмотрение. И, конечно, никто этот регламент не нарушил. Но неужели нельзя делить заявления по сложности и рассматривать не сложные (а мой случай подозреваю не сложный - уж с 19 февраля инкассация банкомата была проведена не однократно) в разумные сроки, а не в максимально возможные 60 дней? Так вот в итоге [U]минусы в работе банка[/U]. Очень плохой уровень профессионализма персонала колл-центра - работают тупо по инструкции, в случае вопросов, выходящих за рамки инструкции, начинают ходить по кругу, в рамках той же инструкции. Добиться возможности получить консультацию квалифицированного специалиста практически невозможно. Аналогично рядовые сотрудники в отделении. Я обращаюсь к сотруднику с вопросом о не получении смс сообщения о зачислении денег, получаю от него ответ, что проблема в операторе связи, а сотрудник даже не удосужился посмотреть, зачислены ли деньги. Я, в процессе оформления личного кабинета, прошу сотрудника изменить кодовое слово, указанное по умолчанию. Получаю заверение, что оно изменено, а, обратившись в колл-центр, узнаю, что кодовое слово не менялось. Ну а процессе работы с заявлениями я уже писал.