Об "открытости" ТКС-банка

ТКС-банк всегда отличала открытость перед клиентами и широкое информирование о своей деятельности. Анализируя ситуацию в последние месяцы, создается впечатление, что Банк постепенно отходит от этих установленных им самим правил. В подтверждение этого, в частности, два момента: во-первых, Банк очень ограниченно известил своих клиентов о повышении процентных ставок по депозитам в рублях и валюте. Если раньше об этом достаточно широко оповещалось, то сейчас это было сделано как-то незаметно. Так, вопреки прежней практике не было направленно ни какой информации своим постоянным клиентам ни в виде смс-сообщений, ни на адрес электронной почты. Во-вторых, точно также было сделано с понижением компенсации за перевод средств на счета в Банке с 1.5% до 1.0%. На соответствующие вопросы сотрудники Банка (колл-центр) заученно отвечают, что это, мол, «внутренняя политика Банка», что, мол, хочет, то и делает. Так-то так – но мы тоже не с улицы и мы КЛИЕНТЫ БАНКА. И, наверное, заслуживаем большего уважения в плане предоставления нам информации о деятельности той структуры, которой мы доверяем свои средства. Поэтому последующие пассажи сотрудников колл-центра не выдерживают критики: 1. «Оповестили об изменениях ограниченное число клиентов по усмотрению Банка!» - это шедевр! Это что шаг ухода от былой открытости в глухое «чекистское молчание», продиктованное «оперативной необходимостью»? 2. Об изменениях сообщалось, мол, на сайте Банка – наверное, так и было! Но это что? Значит ли, что теперь надо дневать и ночевать на этом сайте, плюнув на другие дела? А как же быть с прежней практикой информирования на сотовый и на электронную почту, как это было раньше? Или интернет-банк стал отходить от прежней практики? И еще один момент: Банк внедрил новую версию интернет-банка (банк он-лайн). Широко разрекламировал ее. Приходится констатировать, что она менее удобная в обращении, не менее информативна. Это не только мое мнение. Так считают и мои коллеги и знакомые, которые также являются клиентами Банка. Они отмечают, что за весьма упрощенным дизайном срывается малая информативность. Дело не только в отсутствии привычки, на которую могут сослаться. Объективно: по сравнению с прежней версией нет информации, когда последний срок получения бонуса (компенсации за перевод), когда последний срок пополнения вклада. Запутана система перевода средств с закрытого депозита на свои счета в других банках или другого способа получения средств. Старая версия была лучше, информативнее и удобнее в практической работе!