Игнорирование отделом реструктуризации моего обращения

Был "зарплатником" банка. Взял кредит, платил исправно. Сумма ежемесячного платежа 7500р. С середины 2014г. компания, в которой я работал 6 лет, прекратила существование в связи с кризисом. Нашел постоянную работу только через три месяца, и то на условиях плавного повышения уровня оплаты. За это время накопился ком долга, так как я внес только 2-3 платежа по 10000р. На текущий день 01.03.2015 -57000р., для того чтобы встать в график. Разом оплатить такую сумму не могу. 10.02.2015 обратился в банк с просьбой реструктуризации задолженности. По сей день не получил ответа. Зато приходили СМС с текстом: ФИО. Выгодное предложение от Банка ВТБ24(ПАО). Легкий способ решить проблему с долгом. Позвоните сотруднику Банка Виталию Владимировичу по тел: 8-906-78*-**-89. Оборвал телефон, звонил на этот номер - всегда просто никто не берет трубку. Уже привык утром еду на работу - звоню, а вдруг возьмут... но нет. Через полтора мес. звонков перезванивает мне как-то номер 8-905-71*-**-95 (представляется Алексеем), обращается ко мне сразу по имени отчеству и говорит: Банк (далее Б): - Вы звонили мне? - Да, уже сто раз звонил, никто трубку не берет. - Ну что, когда будете оплачивать? У вас тут задолженность... - Я звоню обратиться к вам за помощью. Получил обнадеживающую СМС. Я подал заявку на реструктуризацию в отделении банка, жду ответа, я платежеспособен. - По вашему договору никаких реструктуризаций быть не может (?!) - у меня в программе так указано. - Я готов платить вплоть до 20 т.р. в мес, давайте решать вопрос с реструктуризацией. - Ждем от вас оплаты 20000р. до 07.03 2015. Ну, и, договорились созвониться перед оплатой. ЗП я получил. 20т.р. есть. Но мне придется платить по 20т.р. четыре месяца, чтобы встать в график? И еще штрафы и пени? Давайте как-то решать! В идеале жду от вас прощения штрафов и пеней. Если сумма будет до 40т.р. - оплачу одним платежом. P.S.: В чем выгодное предложение банка так и не услышал по сей день. И да в других банках тоже есть кредиты - везде лояльнее отношение. Уже со всеми уладил ситуацию, только ВТБ игнорирует и не идет навстречу. Жду от вас решения, далее готов сразу оплатить.