Альфабанк нарушает условия обслуживания Карт Виза

Я совершил оплату услуг в интернет магазине со своей карты Виза Альфа-банка. Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback, процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 28 ноября обратился в отделение Альфабанка, подал две, их зарегистрировали (№1411280867 и 1411281018), по претензии с номером 1411281018 принято отрицательное решение (10-го февраля 2015 года) и по претензии 1411280867 также отрицательное решение (17-го февраля 2015 года). С отказами по данным обращениям я категорически не согласен, о чем были составлены дополнительные обращения и переданы в банк 10-го марта (номера претензий 1503100240 и 1503100264). В тот же день по данным обращениям пришли смс сообщения, по данным претензиям приняты отрицательные решения. Позвонив в колл-центр, мне сообщили что претензии пересмотру не подлежит, и далее тот же самый текст, что был в отказе ранее, из этого я делаю вывод, что мое обращение и все доводы приведенные там никто даже не читал. По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants). Каждый банк, работающий с картами Visa или Master card, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Также прошу банк при рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России [URL=http://www.cbr.ru/PSystem/P-sys/112-T.pdf]Письмо ЦБ № 112-Т[/URL] от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ. (Это письмо мной так же было приложено к обращению.) Прошу принять мои претензии по указанным платежам и провести претензионную работу по правилам МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.