Хамство сотрудников

Добрый день, kolmaga! Позвольте в первую очередь, от лица Банка принести Вам извинения за доставленные неудобства! Я понимаю, что в жизни каждого человека возможны ситуации, при которых могут возникнуть сложности своевременно выполнять обязательства, взятые на себя при оформлении Кредита. Хочу Вас заверить, что Банк, так же как и Вы, заинтересован в скорейшем урегулировании сложившейся ситуации! Прошу обратить внимание, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия. В соответствии с заключенным договором Клиент обязан осуществить погашение Задолженности в срок и в размере, определенном Условиями, Тарифами и Графиком платежей. При этом условиями заключенного договора не предусмотрена отсрочка платежей. Оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. А Ваша подпись подтверждает, что Вы не только соглашаетесь с предметом договора, но и подтверждаете, что ознакомлены и понимаете условия договора. Отмечу, что мероприятия по урегулированию просроченной задолженности должны происходить исключительно в рамках правового поля. Уверяю Вас, что Банк проводит тщательные проверки по всем обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка. В отношении указанных событий Банком будет проведено служебное расследование по части корректности, правомерности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 172489. Для проведения тщательного расследования просим Вас уточнить данные по части указанной рассылки в социальной сети. Информацию Вы можете направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Банки.ру / 19229350». Постараемся разобраться в этой ситуации как можно быстрее. Уверяю Вас, что ни одно из Ваших обращений в Банк не останется без внимания. Позвольте мне отметить, что по Вашему заявлению от 28.01.2015 Банком рассмотрение завершено, об итогах расследования Вы были уведомлены по телефону 18.02.2015, путем направления sms-сообщения. Получить письменный ответ по заявлению Вы можете в любом Отделении Банка с паспортом гражданина РФ. В заключение, мне бы хотелось отметить, что в настоящее время Банком может быть рассмотрена процедура консолидированного рефинансирования по Вашим кредитным договорам. О подробностях Вы можете узнать при обращении в Отделение Банка. Адрес ближайшего к Вам Отделения Банка Вы можете уточнить на сайте: http://www.rsb.ru/about/branch/ С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»