Альфа Банк отказал в услуге чарджбэк (chargeback) для MasterCard

22 ноября 2014 года решил написать заявление на процедуру чарджбэк ([url=https://www.banki.ru/wikibank/chardjbek/l]chargeback [/url]) в офисе Альфа Банка. Поскольку банк не предоставляет бланков заявлений конкретно на эту процедуру (очень странно, почему?), мне предложили написать заявление на так называемые "оспариваемые суммы". Что я и сделал. В заявлении подробно описал ситуацию и суть претензии, приложил все необходимые документы (договор, выписки со счетов и т.д.). Суть претензии заключалась в том, что деньги со счета были списаны, но услуги мною получены не были. Указал, что код причины (reason code) для MasterCard – 4855 ("Goods or Services Not Provided", см. стр. 3-133 [url=http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf]официального документа [/url]), а также приложил распечатанную страницу из указанного выше документа. Обещанное время рассмотрения претензии – 30–60 дней, номер претензии – 1411220925. Звонил примерно раз в месяц, мне говорили, что моя претензия находится в рассмотрении. В итоге получил отрицательный ответ только 18 марта 2015 года (почти 120 дней). Для уточнения подробностей позвонил в службу поддержки. Если сказать кратко, то суть ответа была такой – мы провели проверку, деньги были доставлены по назначению в указанную компанию, Альфа Банк свою работу выполнил, за оказание услуг или их качество сторонними компаниями банк ответственности не несет. Про chargeback вообще ничего не было сказано, как будто просто проигнорировали мое заявление и провели стандартную проверку того, дошли ли деньги до компании, предоставляющей услуги, или нет. Я пояснил консультанту, что я указывал в заявлении, что хочу инициировать именно процедуру chargeback по указанной причине, и что банк обязан это сделать для меня, поскольку моя карта MasterCard выпущена именно в Альфа Банке, а он обязан следовать правилам МПС Mastercard. На что он ответил, что ничего больше не может сказать, кроме того, что написано в причине отказа по претензии. Также посоветовал мне подать претензию повторно или обратиться в правоохранительные органы. Подобные описанному выше, я считаю просто недопустимыми. Потому что: 1) Суть моей претензии просто проигнорировали, на слово chargeback как будто закрыли глаза. Хотя, как держатель карты MasterCard, я имею на это полное право и предоставил все необходимое. 2) Банк затянул проверку (возможно намеренно) до 120 дней, хотя было обещано не более 60. Это бы не имело значения в случае положительного решения. Но теперь, по правилам МПС Mastercard (если я верно понял), я уже не могу инициировать процедуру chargeback, т.к. прошло больше 120 дней с момента совершения платежа. 3) Телефонные консультанты банка, с которыми я общался, как и молодой человек, который принимал у меня заявление, вообще не знали, что значит "chargeback". Последний даже попросил меня объяснить что это такое. Если до этого думал перенести свой вклад в Альфа Банк, то теперь (как корпоративный клиент), пожалуй, буду выбирать другой банк, который предоставляет качественные услуги, имеет квалифицированный персонал и работает по правилам международных платежных систем, карты которых он выпускает. Друзьям и знакомым посоветую то же самое. Спасибо за внимание! С уважением, Сергей