Отказ в выдаче денег по закончившемуся вкладу

31.03.2015 09:02
2630
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня закончился вклад. За 3 рабочих дня звонил в банк и заказал деньги на получение. Сотрудник уверил, что проблем нет в банке, и я с утра могу приехать в отделение и забрать деньги. Приехав в отделение, увидел изумленные лица сотрудников. Денег нет и выдать их нельзя. По условиям договора, дата окончания и выдачи вклада 31 марта 2015 года. Никаких дополнительных условий по выдаче вклада в договоре не предусмотрено. 1. На каких основаниях отказ в выдаче в установленный договором срок? 2. Какие компенсации за использование моих денег сверх установленных договором сроков? 3. Кто несет ответственность и какую за нарушение законодательства? p.s. заявление в приемную ЦБ об отказе в выдаче денег.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-04-01T11:45:00+03:00
Уважаемый Клиент! Прошу принять мои искренние извинения за доставленные неудобства. По Вашей ситуации хочу пояснить, что средства по вкладу сотрудниками офиса, действительно, были заказаны по Вашему запросу заблаговременно. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств денежные средства со счета вклада 31.03.2015 года не были Вам выданы. Менеджерами офиса были предложены альтернативные варианты решения вопроса - обратиться в другое отделение для получения всей суммы, воспользоваться безналичной услугой перевода на счет в стороннем Банке. К сожалению, от данных вариантов Вы отказались. Выдача наличных средств по вкладу через кассу Банка возможна сегодня (01.04.2015 года) после 15.00 ч. Еще раз приношу Вам извинения и надеюсь на понимание. Спасибо.
Ветер-екб
2015-04-15T17:18:30+03:00
Спасибо за ответ. Банк принес свои извинения и компенсировал задержку в выплате денег. Оценку можно изменить на "3".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,58
средняя оценка
25%
решено проблем
932
отзывов
919
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Быстро отвечают на вопросы

Оценка 5

Мне в один момент не пришли проценты по вкладу в установленный день, удивилась и не поняла, что такое. Естественно сразу зашла в приложение, чтобы связаться с операторов в чате и... Читать полностью

24.08.2024

Ответственно подходят к работе с клиентами

Оценка 4

6.07 ждала свои проценты по вкладку, а они все не приходили. Обновляла приложение несколько раз, ничего не менялась. Уже подумала, ну все, обманули. Написала в чат поддержки, ждала... Читать полностью

12.08.2024

Ориентируются на людей

Оценка 5

Когда решил открыть вклад, начал сравнивать условия в нескольких банках, включая банк Ренессанс. 8 мая набрал по номеру, чтобы утонить пару моментов по вкладу, который приглянулся... Читать полностью

09.07.2024

Прекрасные условия

Оценка 5

Нравится, что можно просто «положиться» на банк и менеджеров, потому что тут никто не будет отправлять читать сайт, разбираться самому и надеяться, что ты невнимательно что-то... Читать полностью

02.06.2024

Решилась проблема со вкладом

Оценка 4

У меня в этом банке вклад, уже пару раз его продляла, но тут случился какой-то сбой в приложении и я не смогла забрать проценты. Пыталась весь день - ни в какую. Написала в чат... Читать полностью

14.05.2024

Проценты доначислили

Оценка 5

вот что называется для людей! Хотела забрать вклад в определенный день, и как нарочно все зависло в приложении... Я естественно супер расстроилась, начала звонить ругаться. Передо... Читать полностью

31.03.2024

Рекомендую

Оценка 5

Честно признаюсь, что не последнюю роль сыграло поведение сотрудника, что я решил тут вклад открыть. Менеджер Максим хорошо поработал! Молодой человек видно что разбирается и... Читать полностью

10.03.2024