Некомпетентное обслуживание, некомпетентные сотрудники

Пользуюсь дебетовой картой для оплаты через интернет. Периодически бывают некорректные списания. Сотрудники не могут объяснить толком за что, непонятно почему... Некомпетентные или специально пытаются запутать? Если бы я не следил за расходами и балансом, возможно это бы и удалось, приходится самому все разъяснять, звонить по нескольку раз, выслушивать новые версии. Почему я должен платить деньги за такое некачественное обслуживание? 03.04.2015 Пришел в отделение на Домодедовской, чтобы разобраться с некорректным списанием, взял выписку. Пригласили в третье окно, Анд-ова М.А. (узнал из печати на выписке). Внятно на мои вопросы сотрудник не ответил, на мои слова, что мне дают невнятные ответы, сотрудник скривила мне лицо. Также обращался по телефону в горячую линию по своей проблеме, операторы дают невнятные ответы и что самое интересное - у всех разные версии, такое ощущение, что разбираться никто не хочет, говорят что на ум придет, лишь бы человек отстал. В прошлом году в апреле так же было некорректное списание, но деньги мне вернули, признав это. В итоге, после долгих издевательст сотрудников горячей линии банка я дозвонился до старшего сотрудника, который разобрался в моей ситуации, составил претензию, сказав, что деньги вернут в течении суток. Сутки прошли, карта в минусе, деньги не вернули. При звонке в горячую линию 04.04.2015 мне снова начали нести чушь, сказали, что предыдущих обращений нет, претензий они не видят, выдвинули новую версию списания денег... короче, проблема не решилась. Очень поражен некомпетентностью сотрудников банка ВТБ 24. Как такое возможно, в голове не укладывается. В моих глазах к банку доверие пропало, хорошо, что основные средства храню в другом.