Некачественное обслуживание в Челябинском филиале № 6602

Добрый день. Получила одобрение по ипотечному кредиту на сумму 1750 тыс. рублей в Челябинском филиале № 6602, расположен по ул. Ленина, д. 83. Я подобрала однокомнатную квартиру в 9-этажном доме 121 серии, стоимость квартиры 1780 тыс. рублей. Специалисты заказали оценку, оценщики оценили квартиру ниже рыночной цены, а именно 1600 т.р. Сделав после данного решения анализ рынка недвижимости, данная цена соответствует ценам на пятиэтажные дома, к таковым относятся "хрущевки" и "брежневки". Попросив сделать другой отчет, мне отказали. Я готова оплатить расходы по оценке и сделать отчет в независимой оценочной компании, на что тоже получила отказ. Сотрудники банка неоднократно предлагали мне рассмотреть квартиру, которая стоит на балансе у банка, "хрущевку" стоимостью 1400 т. р., убеждая меня, что она очень хорошая. Данную квартиру ставят так же  в аналоги к оценке  квартиры, которую выбрала я. Также мне поменяли условия по выдаче кредита, я подавала заявку с условием 20 % первоначальный взнос и 80 % кредита. Теперь, по словам ведущего менеджера ОИК,  мне поменяли условия, что первоначальный взнос должен быть не менее 30 %.  03 апреля я приходила в отделение банка и приносила в распечатанном виде аналогичные объявления квартир данной категории, но эту информацию особо в расчет не приняли. Решение о том что первоначальный должен быть именно 30 % мне не показали, отчет об оценке так же я не увидела. Я попросила перевести меня в другой филиал банка, на что мне сказали, что мне могут потом отказать в одобрении ипотечного кредита. Чтобы купить квартиру, я продаю комнату, далее люди тоже покупают, у нас выстраивается сделка из четырех звеньев, которые могут просто не состояться. Многие мои друзья и родственники оформляли ипотеку в данном банке и все остались довольны и условиями и обслуживанием, менеджеры помогали, обслуживание было на высоком уровне, а в моем случае получается сотрудники, которые работают в данном филиале, мало того что некорректно доносят информацию до клиента, навязывают квартиру, стоящую на балансе у банка, тем самым портят репутацию банка. Хочу попросить руководство банка помочь мне в данном вопросе, т.к. Банк ВТБ 24 считаю надежным банком с хорошей репутацией и мне не хотелось бы получать одобрение в другом банке. [b]08.04.2015 11:29[/b] Четвертого апреля оставляла отзыв с просьбой разобраться в ситуации с обслуживанием в Челябинском филиале. Другая оценка произведена, оценили квартиру в 1700 тыс. руб, что уже радует и соответствует более реальной стоимости. С условиями Начальника ипотечного кредитования Юлией Валерьевной по поводу первоначального взноса я тоже уже согласилась, хотя объяснить причины почему все таки она приняла такое решение, так объяснить и не смогла. Со слов Юлии Валерьевны оказывается, чтобы меня поставили на сделку, нужно разрешение Москвы, что решение ждет от туда будет ли сделка или нет. Спросив можно ли мне позвонить на горячую линию, Юлия сказала, что туда я навряд ли дозвонюсь. Очень прошу разобраться в этой ситуации. Потому что в этом отделении банка разумный диалог так и не получается, по моему мнению мне навязывают то, что хотят они. Просьба перевести меня в другое отделение банка. [b]29.04.2015 14:19[/b] Мне хотелось бы выразить особую благодарность Филиалу № 6602 ВТБ 24 в городе Челябинске (отделу ипотеки), за то, что благодаря сотрудникам отдела не состоялось четыре сделки. Из-за того, что в филиале не было качественного обслуживания, у меня отказались покупать мою комнату, соответственно, я тоже не смогла купить квартиру. Люди, которые дальше шли по цепочке, так же пострадали. Ни при каких обстоятельствах больше не обращусь в это отделение банка.