Банк не примает решение о возврате похищенных денег

8 ноября 2014 года с моей дебетовой карты была списана сумма неизвестными лицами, как только я получила смс-информирвоание о списании средств, сразу позвонила в банк и заблокировала карту, в тот же день в отделении банка я написала заявление с просьбой вернуть незаконно списанные денежные средства. Сотрудники банка не единожды дезинформировали меня о сроках рассмотрения такого типа заявлений. В договоре банка указано, что срок рассмотрения составляет 30 дней, но в особых случаях банк имеет право увеличить срок до 60 дней. Официальный ответ от банка я получила только 30 января, что демонстрирует, что банк нарушил максимальный срок рассмотрения заявления. В ответ на мое заявление банк отказал в возврате списанных средств. В соответствии с официальным ответом следует, что поводом для отказа послужила служебная проверка, которая подтвердила факт ввода персонального одноразового кода для подтверждения списания средств, высланного банком на зарегистрированный мной телефонный номер. 2 февраля 2015 года, в отделении банка я написала заявление на повторное рассмотрение дела и предоставила выписку с моего телефонного номера, заверенную оператором сотовой связи, из которой следует, что смс-сообщения с одноразовым кодом на мой телефонный номер не поступали.  На сегодняшний день, 24 апреля 2015 года, банк не предоставил мне результатов рассмотрения повторного заявления. С момента написания повторного заявления уже прошло более 60 дней, а точнее 82 дня. Кроме того, банк не сообщает мне срок, когда мое заявление будет рассмотрено, на заявления с просьбой сообщить дату получения ответа, банк не отвечает. Я неоднократно писала заявления и оставляла устные запросы по телефону горячей линии, но все эти запросы остаются без результатов.