Почему банк игнорирует обращения своих клиентов?

Уважаемый Автор! Позволю себе не согласиться с названием Вашего отзыва – все Ваши обращения в Банк были рассмотрены и по ним были предоставлены комментарии. Другое дело, если комментарии и итоговое решение по ситуации не соответствовало Вашим чаяниям. Ваше заявление на опротестование по процедуре Chardgeback было рассмотрено и Банк осуществил все необходимые сопутствующие мероприятия: был проведен полный цикл расследования и опротестования, в т.ч. через платежную систему, но в данном случае та часть цепочки транзакций, которая прошла через наш банк и через платежную систему, опротестованию не подлежит . В качестве обоснования данного решения Вам был предоставлен пакет документов По поводу инструкций: Каких-то особых инструкций у банка нет. Все просто и прозрачно. В соответствии с п. 4.5.2. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт Банк рассматривает заявление клиента по спорной Операции в соответствии с правилами Платежной системы. Ознакомиться более подробно с правилами ПС и процедурой Chardgeback Вы можете по ссылкам ниже: http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf , информация о правилах платежной системы размещена здесь http://www.mastercard.com/ru/company/ru/_assets/pdf/Rules.pdf . Могу еще раз пояснить, что операции были совершены с помощью платежного сервиса ROBOKASSA , который является лишь посредником по переводу денежных средств. По Вашему согласию денежные средства на основании Вами сформированных распоряжений на проведение операции были переведены для пополнения «брокерского» счета. Переводы денежных средств осуществлялись по Вашему распоряжению в соответствии с ФЗ «О национальной платежной системе № 161- ФЗ от 27.06.2011» вне рамок международных платежных систем Visa Int. и MasterCard Worldwide. Услуги по переводу платежной системой ROBOKASSA были оказаны в полном объёме, денежные средства были зачислены на Ваши счета в брокерских компаниях. В соответствии со статьями 5 и 7 вышеуказанного Закона, переводы являются безотзывными и окончательными. Тем не менее, на основании Вашего заявления мы направили запрос в ЗАО Океан Банк (ROBOKASSA), с требованием рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить суммы переводов на счета Ваших карт. Однако требования о возврате средств были отклонены. Для обоснования своего решения ЗАО Океан Банк представил пакет документов, которые были направлены в ответ на Ваше обращение. Согласно разъяснениям, полученным от международных платежных систем, опротестование операций по переводу денежных средств электронным платежным сервисам в целях дальнейшей оплаты услуг третьих лиц (получателей платежа) возможно только в случае, если электронные платежные сервисы не перечислили денежные средства получателям. К сожалению, иной информации по вашей ситуации Банк Вам предоставить не может. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит