Незачисление средств на счет

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет, у меня есть зарплатная карта Visa platinum, кредитная карта, были кредиты. Все вроде было неплохо, пока не столкнулся с проблемой, казалось бы быстро решаемой, но как оказалось не совсем. Вносил деньги на текущий счет через банкомат Московского кредитного банка (данную ситуацию я описал в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7971471/]отзыве о МКБ[/url]), которые мне зачислены не были. В тот же день, 29.04.2015 позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что срок рассмотрения подобных претензий 2  календарных дня. Ну, думаю, хорошо 2 дня - нормальный срок. Через 2 дня снова звоню, мне сообщают, что ответа нет, а срок 2 дня - это ориентировочный, при этом максимальный 21 день. В общем, позвонил 13.05 вчера и мне сообщили, что пришел ответ из МКБ, в котором сказано, что операций с номером моей карты по данному банкомату не было. Насколько я понимаю, данный ответ устроил сотрудников Альфы. Банкомат взял мои деньги завис и все - транзакций не было. А проинкассировать банкомат, проверить камеры - сотрудники Альфы даже не намекнули своим коллегам. Получается, подошли поверхностно к рассмотрению моей претензии, а напомню вопрос стоит в некорректной работе банкомата их банка-партнера, который отбирает или попросту крадет деньги у клиентов Альфы. Зачем нужны такие банки-партнеры Альфе и зачем нужны такие сотрудники, которые не отстаивают интересы клиента у таких партнеров? И еще, сегодня позвонил в колл-центр, чтобы попросить ответ на претензию в письменном виде. На что мне было заявлено, что я должен отправить заказное письмо с такой просьбой на юр. адрес и...внимание! вложить пустой конверт с обратным адресом, чтобы они в нем отправили ответ. Уважаемый Альфа-Банк, у вас что нет конвертов? А если я его не вложу, то и ответ не получу?