Оказывается Сбербанк не является крупным федеральным банком

Добрый день! Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш подробный отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Должна признать, что консультация сотрудника о необходимости обращаться в отделение по месту оформления услуги и ведению ссудного счета некорректна. Все обозначенные Вами операции можно было совершить в любом удобном офисе банка. Ряд операций можно совершить по звонку в контактный центр, например, отключить «Мобильный банк» от прежнего номера телефона специалист сможет в режиме диалога. Мне известно, что сотрудник отдела качества клиентского обслуживания достиг договоренности о Вашем визите в отделение банка. Здесь сотрудники помогут отключить «Мобильны банк» и в связи с Вашим переездом оформят заявление на актуализацию персональных данных. Также Вы сможете оформить заявление на закрытие счета дебетовой карты, открытой в другом регионе. Для погашения кредита Вам необходимо уточнить номер счета, с которого происходит списание и вовремя его пополнять. Узнать номер счета можно по письменному заявлению на его розыск, оформленному в офисе. Также уточнить номер ссудного счета и проводить операции погашения может Ваше доверенное лицо в офисе по месту оформления кредита. Для этого необходимо нотариально заверенная доверенность. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.