Сбербанк нарушает сроки рассмотрения заявление об оспаривании транзакции (Chargeback)

Добрый день, Никита Викторович! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за столь длительные сроки рассмотрения Вашего обращения. Длительность рассмотрения в первую очередь связана с тем, что для урегулирования сложившейся ситуации мы взаимодействовали со сторонним организациями в связи с чем, сроки рассмотрения были увеличены. По Вашему обращению об опротестовании операций по причине неисполнении компанией «Пантеон Финанс» Ваших распоряжений о выводе депозита с Вашего торгового счета, открытого в данной организации, была проведена тщательная проверка. Мы выяснили, что 01.11.2014 и 03.11.2014 Вы перечислили денежные средства со счета карты на Ваш торговый счет в компании «Пантеон Финанс». Операции, успешно проведенные с использованием реквизитов Вашей карты, были подтверждены одноразовыми паролями, в соответствии с Условиями держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным в сети интернет с использованием полученных одноразовых паролей, которые не должны сообщаться другим лицам. Таким образом, банк получил и корректно исполнил распоряжения на перевод средств по реквизитам, указанными Вами при совершении операций. Из указанного выше следует, что неисполнение компанией «Пантеон Финанс» Ваших распоряжений относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, должна решаться сторонами без участия банков. По Вашей просьбе для урегулирования этой ситуации мы направили запрос банку-эквайеру в соответствии с требованиями, установленными международными платежными системами, однако запросы по операциям были отклонены банком-эквайером. Хотела бы пояснить следующее, что «Panteon-finance rbkmoney» – это компания-посредник (электронный платежный сервис), предоставляющая услуги по переводу средств плательщика получателю и согласно условиям договора, заключаемого между пользователями платежного сервиса, несет ответственность только за перечисление средств получателю. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оспоренные операции являются переводами денежных средств, в отношении которых в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ «О национальной платежной системе» наступили окончательность и безотзывность». По разъяснениям, полученным от международных платежных систем, опротестование операций по переводу денежных средств электронным платежным сервисам в целях дальнейшей оплаты услуг третьих лиц (получателей платежа) возможно только в случае, если электронные платежные сервисы не перечислили денежные средства получателям. Учитывая, что электронные платежный сервиc «Panteon-finance rbkmoney» своевременно перечислил в компанию «Пантеон Финанс» денежные средства по Вашим поручениям, возврат средств не представляется возможным. В связи с этим, основания для возврата средств по операциям отсутствуют. В данной ситуации рекомендую Вам обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно в компанию «Пантеон Финанс». В случае если Ваши требования не будут удовлетворены данной компанией, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках гражданского судопроизводства. Также, если Вы считаете, что против Вас, Вашего имущества совершены противоправные действия, Вы можете обратиться в правоохранительные органы. Никита Викторович, я очень надеюсь, что мой комментарий поможет Вам разобраться в произошедшем, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России