Подарочные карты

05.06.2015 14:46
2502
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Читал плохие отзывы о банке, но все они о кредитных операциях, но, получается, банк не может нормально выполнять и дебетовые операции? 2 июня заказал через сайт в подарок человеку подарочную карту. Можно было выбрать доставку или почтой РФ или Курьером. Выбрал второе, подразумевая, что это будет быстрее и курьер доставит карту в границах города (Санкт-Петербурга) в течение 1-2 дней - в аккурат к празднику. Все было оплачено. Ждем. Через два дня никто никому ничего не доставил, не позвонил, не написал на электронную почту (все эти данные указывались при оформлении). Звоню по указанному на сайте номеру телефона (8002007207). Долго объясняю. Мне начинают объяснять что, мол, на сайте должен быть то телефон курьера, то номер карты, девушка по каждой тонкости уходит уточнить что-то, разную информацию (играет музыка) - как я понимаю, она должна сама все знать и вся информация у нее должна быть в компьютере. Сказать что-то конкретное не может. В итоге она предлагает составить обращение/запрос на розыск карты. Как понимаю, база должна быть у них в компьютере, т. е. достаточно было бы только номера заказа, но зачем-то приходится диктовать кроме номера заказа и все остальные данные заказа. На вопрос "Когда будет результат" узнаю, что завтра начиная с обеда. Звоню на следующий день в час дня. Другая девушка никак не может понять о каком обращении/запросе на розыск карты идет речь (по продиктованному номеру). Находит его только после второго ожидания с проигрыванием музыки, объявляет, что результата пока нет и торжественно советует звонить через 2-3 дня для узнавания результатов. Получается доставка, если она будет, планируется не раньше чем через неделю и это в рамках города (при этом дата, к которой должна была быть вручена карта (причем эта дата указывается в заказе) давно прошла). При этом складывается впечатление, что ни одна из девушек сама ничего не знает и постоянно бегает узнавать к кому-то более осведомленному в этом вопросе (даже никто не знает, была ли передана карта банком курьеру для доставки).
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-06-15T16:15:28+03:00
Добрый день, alexkd! Понимаю Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации! И позвольте в первую очередь от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства! Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Указанная Вами информация по данной ситуации была ранее передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования. Расследование завершено. Подробности данной проверки Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии» Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зарегистрировано под номером № 200783. После Вашего обращения в Call-центр Банка, были инициированы мероприятия по возврату средств на счет, операция отменена. Срок возврата может составить от 3 до 30 дней. Максимальный срок зависит от срока обработки данных со стороны Банка эмитента. Надеюсь на Ваше понимание! С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,69
средняя оценка
29%
решено проблем
14 930
отзыва
14 864
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Благодарность Константину

Оценка 5

Хотела передать благодарность Константину за быстрое и качественное обслуживание. Сегодня обращалась в отделение банка, чтобы перевыпустить карту, поскольку срок действия... Читать полностью

07.11.2024

Отзыв Евгении

Оценка 5

В городе Ростове-на-Дону пришёл в отделение на Московскую 73 для того чтобы закрыть кредитную карту, которой не пользуюсь лет 10. По ней начисляется то ли годовое обслуживание, то... Читать полностью

30.10.2024

Благодарность Надежде за консультацию

Оценка 5

В банке имею кредит на телефон. Приложением банка мне пользоваться было не удобно и непонятно, поэтому все взаимодействие заключалась в моем периодиечском пополнении кредитного... Читать полностью

25.10.2024

Прекрасная работа колл-центра

Оценка 5

С 2017 года являюсь клиентом банка, всегда вежливое и позитивное отношение работников в отделениях. В этот раз после длительного перерыва в отношениях с банком по не зависящим от... Читать полностью

18.10.2024

Годовое обслуживание

Оценка 5

Сняли 10 Тысячь за годовое обслуживание , карта ушла в минус но картой я не пользовался и покрывать минус я не был согласен , контактный центр пошел на встречу за это им большая... Читать полностью

15.10.2024

Сотрудник банка очень лояльно отнёсся

Оценка 5

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность за содействие в разрешении вопроса по начислению кэшбэк в той части, где банком отсутствовала информация и я её соответственно ни знал... Читать полностью

13.10.2024

Хороший сотрудник

Оценка 5

В марте этого года познакомился с одним сотрудником этого Банка- его зовут Руслан Рафисович З-в. Так произошло что возникли трудности- Были существенные задержки по выплатам да и... Читать полностью

11.10.2024