Сырой продукт и обман клиента!

Давно являюсь клиентом Альфы… И в данном случае получается, что Вы, как топовый банк страны, прорекламировали мне новый "товар" - карта с cash back (10% при оплате на заправке, между прочим!). Я эту карту приобрела (1200 р в год, между прочим!), получила - активировала карту, вечером уехала за город и... заехала на заправку. Залили мне, значит, полный бак, приготовили кофе и озвучили сумму. Достаю я карту, прикладываю к терминалу (супер - технология pay pass), выдает ошибку. Хм... Вставляю карту чипом - терминал пишет: "Приложение заблокировано". Какое нафик приложение? Пробуем 2-3 раза - результат тот же. Кассир зовет старшего - результат тот же, старшая спрашивает наличные (их нет), потом говорит "У вас наверно карта заблокирована", как бы оставляя меня наедине с ситуацией. Я набираю Вам в банк, слушаю фразы типа "ваш звонок очень важен.. бла бла... ждите 10 минут» (есть скриншот) - 10 минут в 10 вечера ждать оператора?! У вас там на ночь все резко разбегаются, что ли? И вот настает заветная последняя минута, оператор берет трубку, переключает на специалиста и специалист сообщает - ваша карта активна, ошибок авторизации не вижу, так как вообще нет попыток списания, последнее списание по вашей карте было утром. Все должно работать. Видимо, не работает терминал на заправке. На все мои просьбы проверить - ответ тот же. Кладу трубку... Кассирши убеждают меня, что все должно работать, это у вас с картой что-то. Обе стороны говорят, что все должно работать (это мое любимое место в таких диалогах) - должно! Но нахрен не работает! И ладно не работает - больше бесит то, что никто не хочет разбираться!... В итоге я беру карту другого банка, на которой точно не хватит денег на покупку - проверяю работоспособность терминала - он работает (есть чек)! Прекрасно прочел карту, запросил пин и выдал результат о недостаточности средств. Попробовали еще раз Альфу - не сработало… Та же ошибка (есть фото).  В итоге пришлось искать нал у того, кто был со мной. Расплатилась наличными (есть скан чека). Резюме:  - настроение испорчено  - потрачены деньги и время на звонок в банк - кофе, бережно приготовленный для меня в вечерние часы, - остыл - расплатиться картой на заправке так и не удалось, а значит кэш бэк я с этой покупки не получу (= обман меня как пользователя :) ) Альфа, как оправдать сие безобразие? В чем была ошибка? И где мой кэш бэк с покупки?