Банк вынес положительное решение по претензии, при этом деньги так и не вернул

16.06.2015 12:11
2717
6
Без оценки
18 апреля составил претензию на чарджбек по двум транзакциям по 299.95 евро (общая сумма 598.9 евро). 9 июня пришла смс от Альфабанка о том, что по моей претензии вынесено положительное решение. Сегодня 16 июня, деньги на мой счет так и не поступили, на горячую линию звонил несколько раз, помочь ничем не могут, т.к. "не могут дозвониться человеку, который занимался данной претензией". Просьба разобраться и вернуть деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-25T15:31:52+03:00
В данном случае - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-16T15:10:18+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что написали нам. При рассмотрении Вашей претензии наш Банк сформировал два чарджбека по оспариваемым операциям согласно правилам международной платежной системы (МПС). По одной транзакции от банка-эквайера поступил положительный ответ, в результате денежные средства были возвращены на Ваш счет 09.06.2015. По второй операции банк-эквайер отказал в возврате суммы. В настоящее время наш Банк проводит повторное опротестование данной транзакции через МПС. На Ваш контактный номер телефона направлено смс-сообщение с номером новой претензии. О результатах мы Вам дополнительно сообщим. Надеемся на взаимопонимание. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
6%
решено проблем
53 455
отзыва
49 813
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги за Альфа-смарт

Оценка 5

20 апреля обнаружил, что списали деньги за подписку "Альфа-смарт", которую видимо случайно подключил при оформлении детской карты. Нажав по уведомлению оплаты, тут же было... Читать полностью

20.04.2025

Списание платы за услугу

Оценка 4

20 апреля мною было увидено в мобильном приложении, в отделе истории -- списание за смс-уведомлении. Однако нигде не было сказано о том, что мне подключили данную услугу. Благо в... Читать полностью

20.04.2025

Оплата займа по реквизитам в выходной день

Оценка 5

Сегодня, 20.04.2025, получил уведомление от микрофинансовой организации "Кредиска МКК" о том, что мне нужно погасить займ в течении 3-х дней, чтобы не получить просрочки платежа. Я... Читать полностью

20.04.2025

Благодарю за предоставленную информацию

Оценка 5

Мне будут переводить деньги по СБП из другого банка и я буду переводить с нескольких счетов в других банках на карту Альфа-Банка и совершать исходящие переводы. Но подруга... Читать полностью

20.04.2025

Решили проблему со списанием

Оценка 5

19 апреля увидела, что случилось писание 95р с моей карты Альфа‑Банка, была удивлена так как я ничего не получала сама.  Обратился в чат поддержки онлайн. Вопрос решили за 2... Читать полностью

19.04.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Предполагаю что при посещении отделения банка и установке сотрудником банка банковского приложения подключили платную услугу Альфа чек и не проинформировали меня об этом не спросив... Читать полностью

19.04.2025

Комиссия за подписку на услугу альфа-чек

Оценка 5

10 апреля у меня списали с карты деньги это оказалось комиссия за подписку на услугу Альфа-чек хотя я сам её не подключал и даже про неё не знал 19 апреля я обратился в чат за... Читать полностью

19.04.2025