Банк вынес положительное решение по претензии, при этом деньги так и не вернул

16.06.2015 12:11
2715
6
Без оценки
18 апреля составил претензию на чарджбек по двум транзакциям по 299.95 евро (общая сумма 598.9 евро). 9 июня пришла смс от Альфабанка о том, что по моей претензии вынесено положительное решение. Сегодня 16 июня, деньги на мой счет так и не поступили, на горячую линию звонил несколько раз, помочь ничем не могут, т.к. "не могут дозвониться человеку, который занимался данной претензией". Просьба разобраться и вернуть деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-25T15:31:52+03:00
В данном случае - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-16T15:10:18+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что написали нам. При рассмотрении Вашей претензии наш Банк сформировал два чарджбека по оспариваемым операциям согласно правилам международной платежной системы (МПС). По одной транзакции от банка-эквайера поступил положительный ответ, в результате денежные средства были возвращены на Ваш счет 09.06.2015. По второй операции банк-эквайер отказал в возврате суммы. В настоящее время наш Банк проводит повторное опротестование данной транзакции через МПС. На Ваш контактный номер телефона направлено смс-сообщение с номером новой претензии. О результатах мы Вам дополнительно сообщим. Надеемся на взаимопонимание. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
5%
решено проблем
43 899
отзыва
42 817
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оплата услуг ЖКХ

Оценка 5

Решила узнать, будет ли какая то комиссия за оплату, если я буду оплачивать услуги ЖКХ отсканировав QR код с бумажной квитанции. 21 марта в 19:00 обратилась с таким вопросом в... Читать полностью

01.04.2025

Кэшбэк на бонусном счете

Оценка 5

Решила узнать сколько может храниться накопленный кэшбэк в разделе баланс, чтобы он не сгорел. 29 марта в 16:36 написала в чат и спустя 5 минут мне ответила оператор Елена. Она... Читать полностью

01.04.2025

Решили проблему очень оперативно

Оценка 4

Я обратилась 31.03.2025 г. в онлайн чат "Альфа-Банка" с вопросом - почему с меня сняли комиссию за услугу, которую я не подключала - Альфа-Чек. Альфа помощник предложил создать... Читать полностью

01.04.2025

Отзывчивая поддержка

Оценка 4

Покупал продукт дня из вкусного календаря во Вкусно и точка 6, 13, 20, 27 декабря и мне должны были начислить 100% кэшбэк за эти покупки 10 января, но по итогу кэшбэк так и не... Читать полностью

01.04.2025

Решение вопроса в Альфа банке

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы написать о консультации в чате Альфа банка, которая была 26 марта 2025 в 10:50. Меня интересовала покупка с кэшбэком в одном из магазинов - партнёров Альфа... Читать полностью

01.04.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 4

Не так давно оформила дебетовую карту, с доставкой на дом сотрудником. Сотрудник всё оформил, но забыл упомянуть о том, что к карте подключены платные уведомления ( альфа чек... Читать полностью

01.04.2025

Изменения в начислениях кэшбэка в сервисах с февраля 2025 г., какие они, чат подсказал

Оценка 5

Здравствуйте!Я как пользователь дебетовой карты Альфа-карта,всегда слежу за любыми изменениями в ней и вот услышав от коллег,которые тоже являются клиентами банка и получив... Читать полностью

01.04.2025