Банк вынес положительное решение по претензии, при этом деньги так и не вернул

16.06.2015 12:11
2705
6
Без оценки
18 апреля составил претензию на чарджбек по двум транзакциям по 299.95 евро (общая сумма 598.9 евро). 9 июня пришла смс от Альфабанка о том, что по моей претензии вынесено положительное решение. Сегодня 16 июня, деньги на мой счет так и не поступили, на горячую линию звонил несколько раз, помочь ничем не могут, т.к. "не могут дозвониться человеку, который занимался данной претензией". Просьба разобраться и вернуть деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-25T15:31:52+03:00
В данном случае - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-16T15:10:18+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что написали нам. При рассмотрении Вашей претензии наш Банк сформировал два чарджбека по оспариваемым операциям согласно правилам международной платежной системы (МПС). По одной транзакции от банка-эквайера поступил положительный ответ, в результате денежные средства были возвращены на Ваш счет 09.06.2015. По второй операции банк-эквайер отказал в возврате суммы. В настоящее время наш Банк проводит повторное опротестование данной транзакции через МПС. На Ваш контактный номер телефона направлено смс-сообщение с номером новой претензии. О результатах мы Вам дополнительно сообщим. Надеемся на взаимопонимание. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
62%
решено проблем
341 403
отзывов
341 382
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли разобраться в условиях начисления кэшбэка

Оценка 5

Добрый день. 18 января 2025 написала в чат мобильного банка в браузере «Альфа-онлайн» с вопросом про кэшбэк. Меня интересовали условия начисления кэшбэка по моей дебетовой карте... Читать полностью

18.01.2025

Подсказали, как правильно купить валюту в личном кабинете

Оценка 5

Я обратилась 08.01.2025 в 20.23 в личном кабинете на горячую линию с вопросом могу ли я купить валюту в личном кабинете и как мне это правильно сделать? Ответ долго ждать мне не... Читать полностью

12.01.2025

Награды за задания в Альфа-Банке

Оценка 5

В конце октября 2024 года заметил новинку в Альфа-Банке. Появились задания с наградами. За разные простые действия обещали бонусы, и всё выглядело довольно круто. Одно из заданий... Читать полностью

10.01.2025

Помогли отключить платную услугу

Оценка 5

10 января написал в чат приложения, чтобы отключить платную услугу "альфа-чек" так как я не нуждался в этой функции. Сотрудница Екатерина быстро откликнулась на мой вопрос и... Читать полностью

10.01.2025

Оперативность поддержки

Оценка 5

Хочу написать положительный отзыв об оперативности поддержки банка. 4 июня обратилась в поддержку с проблемой работы СБП, мой номер телефона просто не видел никто для перевод, как... Читать полностью

10.01.2025

Отзыв о работе специалиста Альфа-Банка

Оценка 5

Сегодня 10 января 2025 года обратилась в онлайн поддержку Альфа-Банка для разъяснения вопроса по начислению кэшбэка (скрин переписки прилагаю на фото) Со мной общалась специалист... Читать полностью

10.01.2025

Быстро и оперативно помогли решить вопрос в чате

Оценка 4

12 декабря 2024 года обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфы. Не могла открыть Альфа афишу. Сотрудник Анна быстро включилась в диалог и выслала информацию по... Читать полностью

10.01.2025