Опротестование операций

Была утеряна/украдена моя банковская карта. По карте в этот день были совершены покупки в магазинах на 4253,40 р. Вечером того же дня, когда я обнаружил, что карты нет, проверил операции по карте и сразу позвонил в банк и заблокировал карту. Сотрудники банка сказали, что нужно писать заявление в полицию. Хорошо, поехал в полицию, написал заявление. Но пока ждал в полиции, позвонил банк, девушка сказала, что лучше еще отключить доступ к интернет и мобильному банку. "Хорошо, давайте отключим" - сказал я. Во время написания заявления сотрудники банка дали неверную информацию о том, что время в операциях отображается местное (о чем позже даже прислали СМС). Позже, когда я понял, что зря отключили мобильный и интернет банк, включив его, я не обнаружил данные операции и несколько других операций, совершенных ранее ни в интернет банке, ни в мобильном и следовательно не мог увидеть информацию об адресах торговых точек, которая там отображается, а сотрудники банка отказались предоставить данную информацию, сказав, что её у них нет. Позже при проведении следственных действий в одном из магазинов на видеозаписи были обнаружены молодые люди, рассчитывающиеся моей картой (а вот тут как раз и выяснилось, что время совершения операций, предоставленное сотрудниками банка, было не местным, а московским). А сегодня было получено СМС сообщение, что банк вынес отрицательное решение по вопросу опротестования операций. Почему? Операции совершены не мной (это видно на видеозаписи), моей подписи на чеках у магазинов нет, документы магазины не проверили. Карту я заблокировал. Заявление в полицию написал, копию заявления в банк отправил. Почему деньги были сразу списаны с карты, а не заморожены до конца разбирательства? Есть подозрение, что сотрудники банка выждали время и просто вынесли отрицательное решение не проводя полного расследования (а возможно и неполного), потому что девушка, с которой я разговаривал по телефону, была удивлена, когда я сказал, что отправил копию заявления и талон из полиции.