Сотрудники call центра отказывают в соединении с нужным отделением. Выплаты вкладчикам банка Транспортный
Без оценки
Сотрудники call центра отказывают в соединении с нужным отделением банка.
20.06.15 в 15-20, просила соединить с администратором отделения на ул. Маршала Бирюзова. Оператор Юлия (указала номер Б407) отказалась, ссылаясь на внутренний регламент Банка, по ее словам соединение возможно, если известен внутренний номер сотрудника либо его ФИО . А если не знаешь или в первый раз обращаешься - тогда только при личном присутствии.
Первый раз сталкиваюсь с тем, что в 21 век нельзя позвонить в отделение (даже через оператора). На каком основании? Что за конспирация? А если отделение находится не возле дома?
[b]20.06.2015 16:05[/b]
Похоже, хвалебные комментарии по выплатам вкладчикам банка Транспортный 100% заказные.
Обращалась 11.06 в отделение, пришла в 18 ч, мне сразу сказали, чтобы и не занимать очередь, так как людей много, а записываться, при этом первое свободное окно было аж на 20.06. И сегодня 20.06 звоню в call центр, операторы сообщают, что везде по отделениям до сих пор везде полно людей и очереди. А тут люди пишут небылицы - якобы за 30 минут до окончания работы отделения пришли и получили выплату.
Пусть ВТБ 24 сообщит, в каком отделении в Москве я смогу придти в 19-30 и получить выплату.
Администратор народного рейтинга
2015-07-02T17:59:06+03:00
Отзыв принимается без оценки.
ВТБ
2015-06-22T09:46:41+03:00
Здравствуйте!
На основании Вашего отзыва была проведена проверка качества консультации сотрудников «горячей» линии, которые предоставляли Вам необходимую консультацию.
Каких-либо нарушений со стороны сотрудников не зафиксировано.
Обращаем внимание, что в настоящее время, для того, чтобы связаться с дополнительным офисом Банка, необходимо обращаться на «горячую» линию по телефону: +7(495) 771-78-88 или 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный). Специалисты контактного центра производят соединение с офисом по внутренним номерам в случае, если абонент сообщает внутренний номер сотрудника или его полные ФИО.
Поскольку в течение рабочего дня сотрудники офиса задействованы в обслуживании клиентов, производить телефонные консультации в зависимости от потока клиентов не всегда представляется возможным.
Сожалеем, что процедура перевода телефонных звонков на сотрудников офиса, установленная в Банке, оставила у Вас столь негативные впечатления.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.88% — 36.42%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
31.65% — 37.67%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
32.4% — 35.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
33.1% — 38%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.9% — 58.2%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помощь при возврате средств
user-506220974951
Обратилась в чат по вопросу, какие данные указать в заявлении при возврате средств на накопительный счет в организации. Сотрудник Татьяна 7******2 помогла и всё подсказала, с...
5
ВТБ
Консультация по поводу влияния на повышение процентной ставки
user-868920895915
Анастасия табельный номер 7******8
Подробно и доступно разъяснила мне, что траты по всем картам одного счёта включая дополнительно выпущенные на 3-е лицо, кредитных карт...
5
ВТБ
Быстрое и качественное обсуждение менеджером
user-158916042065
Хочу поблагодарить менедежра П-ву Дарью за быстрое реагирование.
Пришла без записи в отделение в Хамовниках. Спросила, кто Мне может помочь с познанием тарифа ВТБ привелегия...
5
ВТБ
Благодарность ст.специалисту Г.л. Никите
user-763211430353
В связи с отчетностью банков, по налогам с дохода по вкладам, получив Справку для госслужащих, которая напрямую идет в ИФНС, сравнила доход в виде процентов в Справке с полученными...
5
ВТБ
Благодарность в Кстово
user-327520842393
Выражаю сердечную благодарность Наталье М., работающей в ДО Кстово на Чванова 2, которая являет собой синергию профессионализма и лучших человеческих качеств. Я обратился вместе...
5
ВТБ
Спасибо за консультацию и помощь
user-595620833606
Обратилась в контактный центр за консультацией по вопросам о вкладах физ.лиц. Хочу выразить свою большую признательность и благодарность сотруднику по имени Игорь , номер 7****88...
5
ВТБ
Удивительно, но в банке ВТБ есть ещё хорошие сотрудники
user-755112025826
Хочу выразить благодарность оператору Юлии, которая подключилась к чату со мной 1 февраля 2025 с 0:08 по мск.
Она не поленились (в отличие от других сотрудников ВТБ ранее...
4
ВТБ
Отзывы о вкладах ВТБ
Помощь при возврате средств
Оценка
Обратилась в чат по вопросу, какие данные указать в заявлении при возврате средств на накопительный счет в организации. Сотрудник Татьяна 7******2 помогла и всё подсказала, с...
18.02.2025
Консультация по поводу влияния на повышение процентной ставки
Оценка
Анастасия табельный номер 7******8 Подробно и доступно разъяснила мне, что траты по всем картам одного счёта включая дополнительно выпущенные на 3-е лицо, кредитных карт...
09.02.2025
Быстрое и качественное обсуждение менеджером
Оценка
Хочу поблагодарить менедежра П-ву Дарью за быстрое реагирование. Пришла без записи в отделение в Хамовниках. Спросила, кто Мне может помочь с познанием тарифа ВТБ привелегия...
05.02.2025
Благодарность ст.специалисту Г.л. Никите
Оценка
В связи с отчетностью банков, по налогам с дохода по вкладам, получив Справку для госслужащих, которая напрямую идет в ИФНС, сравнила доход в виде процентов в Справке с полученными...
03.02.2025
Благодарность в Кстово
Оценка
Выражаю сердечную благодарность Наталье М., работающей в ДО Кстово на Чванова 2, которая являет собой синергию профессионализма и лучших человеческих качеств. Я обратился вместе...
03.02.2025
Спасибо за консультацию и помощь
Оценка
Обратилась в контактный центр за консультацией по вопросам о вкладах физ.лиц. Хочу выразить свою большую признательность и благодарность сотруднику по имени Игорь , номер 7****88...
02.02.2025
Удивительно, но в банке ВТБ есть ещё хорошие сотрудники
Оценка
Хочу выразить благодарность оператору Юлии, которая подключилась к чату со мной 1 февраля 2025 с 0:08 по мск. Она не поленились (в отличие от других сотрудников ВТБ ранее...
01.02.2025