Банкомат не выдал деньги, а со счета они списались (смс пришла, но чек не вылез)

23.06.2015 г в 19.08 я снимал наличные в банкомате Ситибанка, по адресу Москва, Авиационная, 66 с дебетовой карты MasterCard Евросеть "Кукуруза". При попытке снять наличные банкомат вернул мне карту - завис и вывел на экран сообщение о том, что он не работает. Деньги и чек по данной операции я НЕ получил, но СМС о списании средств с карты я получил, а вот деньги - НЕТ. Сегодня днем я был в отделении "На Красной Пресне" и написал заявление с просьбой вернуть мне финансовые средства обратно на карту. Обслуживание вполне нормальное, персонал весьма любезный, но не очень информированный - если бы к ним обратился клиент Ситибанка, то для этого случая имеется алгоритм действий, в случае же внештатной ситуации (в данном случае, обратился не клиент банка) сотрудники не очень то представляют что делать. Поначалу пытались отправить меня в организацию, выпустившую банковскую карту (в нашем случае карта Кукуруза). Заявление приняли, но о сроках возврата сказать точно не смогли. При заполнении заявления я предоставил карту, банковскую выписку с деталями неудачной операции и паспорт. Прошу Ситибанк ускорить возврат средств. Если нужны будут дополнительные данные готов выслать их по эл почте представителю банка.