Не поступило смс от Банка по вопросу внешнего перевода средств
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
По договору 5000205640 осуществляла перевод на счет в другом Банке 21.06.15 г. через интернет-банк, но ошибочно указала неверно Ф.И.О. получателя, но в назначении платежа было все подробно указано. В связи с этим банк получатель (МКБ) направил банку Тинькофф запрос на подтверждение перевода 23. 06.15 г. Не дождавшись ответа от Тинькофф в срок, банк получатель делает возврат средств.
По какой причине банк Тинькофф в срок не ответил на запрос банка МКБ?
Позвонив в ТКС, сказали, что ТКС направлял смс 23.06.15 г. - с просьбой связаться с Банком по вопросу денежного перевода, но мною НЕ было получено данного смс-сообщения. Могу предоставить детализацию по мобильному номеру.
Просьба разобраться с данной ситуацией, т.к. из-за этого в срок деньги не поступили на счет МКБ.
Заранее спасибо!
Т-Банк
2015-07-01T16:54:10+03:00
Здравствуйте.
Отправляя перевод, клиент подтверждает корректность введенных реквизитов. Если клиент совершает перевод в интернет-банке или мобильном приложении, корректность введенных реквизитов подтверждается кнопкой «отправить». Со своей стороны банк выполнил распоряжение корректно - по указанным Вами реквизитам.
О том, что в реквизитах Вы допустили ошибку, банку стало известно лишь спустя 5 дней после формирования перевода в ходе телефонной беседы. Сотрудник, с которым Вы общались, неверно проинформировал Вас о якобы отправленном SMS-уведомлении: таковое действительно не отправлялось. Ответственный отдел в ближайшее время разберет с сотрудником данную ситуацию. Приносим извинения за этот неприятный момент.
Вы обратились к нам уже после того, как банк-получатель сформировал возврат перевода с некорректно указанными реквизитами. Но даже своевременное обращение с просьбой направить письмо-уточнение и отправка соответствующего уточнения нашим банком не дает гарантий на успешное зачисление платежа по корректным реквизитам, поскольку выполнение каких-либо действий по таким обращениям не является обязанностью банков.
Рекомендуем ожидать зачисления платежа, возращенного на карту нашего банка.
С уважением,
Тинькофф Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Помогли решить вопрос с начислением кэшбэка
user-945821348693
29.03.25 в 9:16 обратилась в службу поддержки через мобильное приложение по вопросу начисления кэшбэка. На март была выбрана категория "развлечения" в предложениях повышенного...
5
Т-Банк
Тарифы
user-40399001847
29.03.25 обратился в поддержку Т-Банка для отключения тарифа "премиум". Сервис подключил несколько месяцев до этого по предложению по телефону от банка. Месяц предоставлялся...
5
Т-Банк
Проблема с подпиской
user-198721348180
Обратился с проблемой: произвели списание денежных средств с карты за подписку И** в т-банке, которую я не оформлял. Обратился в поддержку с просьбой отменить подписку и вернуть...
5
Т-Банк
Подписка премиум
user-840421347798
Случайно подключила подписку премиум, когда читала условия использования. Тех.поддержка ответила оперативно и сразу вернула деньги, хотя по сути они не обязаны это делать. Спасибо...
5
Т-Банк
Оспаривание операций
user8206951
На заправке решила рассчитаться по qr, т.к карты с собой не оказалось . 22.03.25 Оператор АЗС списал деньги дважды . Предоставил чек об аннуляции . Уверил что деньги вернутся в тот...
5
Т-Банк
Поддержка работает хорошо
user-899819631940
В январе зарплатный проект перешел в Т-банк и я обратилась с вопросом о том, как убрать подписку Премиум с ранее выпущенной карты. Мне сообщили, что подписка единая и действует на...
4
Т-Банк
Спасибо за помощь!
user-607121342636
У меня были списаны деньги за тариф, который ранее был предоставлен в ознакомительных целях в виде бонуса.
Я поняла, что мне тариф не подходит, но забыла его отключить...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Помогли решить вопрос с начислением кэшбэка
Оценка
29.03.25 в 9:16 обратилась в службу поддержки через мобильное приложение по вопросу начисления кэшбэка. На март была выбрана категория "развлечения" в предложениях повышенного...
29.03.2025
Тарифы
Оценка
29.03.25 обратился в поддержку Т-Банка для отключения тарифа "премиум". Сервис подключил несколько месяцев до этого по предложению по телефону от банка. Месяц предоставлялся...
29.03.2025
Проблема с подпиской
Оценка
Обратился с проблемой: произвели списание денежных средств с карты за подписку И** в т-банке, которую я не оформлял. Обратился в поддержку с просьбой отменить подписку и вернуть...
29.03.2025
Подписка премиум
Оценка
Случайно подключила подписку премиум, когда читала условия использования. Тех.поддержка ответила оперативно и сразу вернула деньги, хотя по сути они не обязаны это делать. Спасибо...
29.03.2025
Оспаривание операций
Оценка
На заправке решила рассчитаться по qr, т.к карты с собой не оказалось . 22.03.25 Оператор АЗС списал деньги дважды . Предоставил чек об аннуляции . Уверил что деньги вернутся в тот...
29.03.2025
Поддержка работает хорошо
Оценка
В январе зарплатный проект перешел в Т-банк и я обратилась с вопросом о том, как убрать подписку Премиум с ранее выпущенной карты. Мне сообщили, что подписка единая и действует на...
28.03.2025
Спасибо за помощь!
Оценка
У меня были списаны деньги за тариф, который ранее был предоставлен в ознакомительных целях в виде бонуса. Я поняла, что мне тариф не подходит, но забыла его отключить...
28.03.2025