Не поступило смс от Банка по вопросу внешнего перевода средств

30.06.2015 22:25
2802
13
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! По договору 5000205640 осуществляла перевод на счет в другом Банке 21.06.15 г. через интернет-банк, но ошибочно указала неверно Ф.И.О. получателя, но в назначении платежа было все подробно указано. В связи с этим банк получатель (МКБ) направил банку Тинькофф запрос на подтверждение перевода 23. 06.15 г. Не дождавшись ответа от Тинькофф в срок, банк получатель делает возврат средств. По какой причине банк Тинькофф в срок не ответил на запрос банка МКБ? Позвонив в ТКС, сказали, что ТКС направлял смс  23.06.15 г. - с просьбой связаться с Банком по вопросу денежного перевода, но мною НЕ было получено данного смс-сообщения. Могу предоставить детализацию по мобильному номеру. Просьба разобраться с данной ситуацией, т.к. из-за этого в срок деньги не поступили на счет МКБ. Заранее спасибо!
Т-Банк
Т-Банк
2015-07-01T16:54:10+03:00
Здравствуйте.   Отправляя перевод, клиент подтверждает корректность введенных реквизитов. Если клиент совершает перевод в интернет-банке или мобильном приложении, корректность введенных реквизитов подтверждается кнопкой «отправить». Со своей стороны банк выполнил распоряжение корректно - по указанным Вами реквизитам.   О том, что в реквизитах Вы допустили ошибку, банку стало известно лишь спустя 5 дней после формирования перевода в ходе телефонной беседы. Сотрудник, с которым Вы общались, неверно проинформировал Вас о якобы отправленном SMS-уведомлении: таковое действительно не отправлялось. Ответственный отдел в ближайшее время разберет с сотрудником данную ситуацию. Приносим извинения за этот неприятный момент. Вы обратились к нам уже после того, как банк-получатель сформировал возврат перевода с некорректно указанными реквизитами. Но даже своевременное обращение с просьбой направить письмо-уточнение и отправка соответствующего уточнения нашим банком не дает гарантий на успешное зачисление платежа по корректным реквизитам, поскольку выполнение каких-либо действий по таким обращениям не является обязанностью банков. Рекомендуем ожидать зачисления платежа, возращенного на карту нашего банка.   С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,68
средняя оценка
15%
решено проблем
94 954
отзывов
94 775
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Мгновенный возврат

Оценка 5

23 декабря 2025 года я отправил сообщение в чат поддержки T-bank относительно транзакции возврата, которую я собирался получить из какого-то другого приложения для покупок. Член их... Читать полностью

28.12.2024

Дебетовая карта Black Т-банка

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться с Вами своей историей! По ссылке своего друга я оформил и получил дебетовую карту Black Т-банка. По условиям акции необходимо было сделать первую... Читать полностью

27.12.2024

Помощь оператора

Оценка 5

23.11 через сайт по карте Т-банка я оплатила не свою услугу на 162.45 р. Когда я это поняла - сразу написала в поддержку Т-банка. Ответили быстро, вернули деньги на счёт. Я даже не... Читать полностью

27.12.2024

Онлайн-поддержка Т-БАНКА

Оценка 5

Сложилась такая ситуация, что курьер службы доставки отменил заказ, средства должны были зачислиться на совместную карту Т-Банка, но это не происходило в течение длительного... Читать полностью

27.12.2024

Быстро отменили подписку

Оценка 5

20 ноября 11:43 написал в онлайн-чат с просьбой отключить подписку WINK так как не мог разобраться как это сделать в самом онлайн кинотеатре, мне ответила Карина и моментально... Читать полностью

27.12.2024

Оперативное решение вопроса по чарджбэку

Оценка 5

В августе 2024 года заказал на маркетплейсе сантехнические фильтры. Открыв ячейку постамата обнаружил, что там лежит пустая упаковка от моих фильтров и другой товар. Создал... Читать полностью

27.12.2024

Дополнительный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте хочу рассказать о себе и прекрасной работе в онлайн чате поддержки Т-банка.  6 октября 2024 года при оформлении онлайн заказа в приложении Т-банка у магазина... Читать полностью

27.12.2024