Повторный запрос банком дорогостоящих документов

Добрый день.  К сожалению имею ипотечный кредит в данном банке. Добросовестный плательщик, просрочек нет. Требуется справка о смене предмета залога, происходить переоформление предмета залога в другой тип объекта, с выводом одного объекта из под залога. Пытаюсь сделать это уже 6 мес, сотрудники банк компетентны, 2 мес они не могли сказать ничего сказать и том какие документы необходимы и какой процесс для переоформления нужен. Письменные обращения не регистрируют, сроков по письменным обращениям нет, ответов письменных нет. После того как я принёс им бумагу из Юстиции о том что они обязаны предоставить мне справку и её название, банк стал в хаотичном порядке требовать в разное время, то выписку из ЕГРП, то оценку, то технический\ кадастровый паспорт. Причем разница во времени 3-4 недели, вот это реакция! На текущий момент банк стал повторно требовать выписки из ЕГРП, так как предоставленные ранее просочились, в электронном виде не принимают, сами не запрашивают. Совпадение? Правомерно ли такое поведение? Не думаю! Итого: после того как вы получили ипотеку и регулярно заносите деньги в здание с зеленой вывеской, вы банку не интересны. Сложные вопросы не решаются, процессов нет, общаются "через губу". Понимая во внимание всю безальтернотивность ситуации, они надо мной просто издеваются, прикрываясь свой некомпетентностью во множественных вопросах и отсутствием полномочий для их решения. Для меня как для клиента в прошлый раз выписки из ЕГРП стоили 600 р и потерянный рабочий день с поездкой в центр города. Оценку банку поставить не могу, это самое ужасное что мне приходилось встречать, даже гос.чиновники лучше.