Банк разочаровывает

25.07.2015 08:03
3102
19
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Идиотская ситуация: я задал вопрос по авторизации операций по пин-коду (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=817413 8) , получил на него ответ, что поможет перевыпуск карты, и с этим обратился по почте. В итоге, менеджер, который мне пытался перевыпустить карту, сказал, что он ничего не знает про авторизацию, перекинул на другого менеджера. Опять стандартные отговорки про настройки терминала, якобы от них зависит, а не от Вашего банка... Попытался получить консультацию технического специалиста банка - сказали, что невозможно. В итоге, стандартные ответы, впустую потраченные полчаса своего времени. Самое смешное было, когда мне через некоторое время перезвонил еще один сотрудник (или тот же) и попытался меня убедить, что пин-код совершенно не обязателен при бесконтактной оплате (можно ведь даже в руки не давать оператору), по его мнению - это БЕЗОПАСНО. Он видимо не знает, что основная опасность - это утеря/кража карты, которой может в итоге воспользоваться кто угодно. Например, при оплате Вашей картой бесконтактным методом, я еще ни разу не видел, чтобы оператор сверял подпись (он же не имеет право брать карту в руки)... Почему банк не может признать, что настройка авторизации по пин-коду при бесконтактной оплате более 1000 рублей производится при выпуске карты, и при этом банк не хочет или не умеет этого делать и не будет пытаться? В целом банк нравится, но все эти шаблонные бездумные ответы разочаровывают. Хотелось бы хотя бы иметь удобный инструмент подать свое предложение по работе банка.
Т-Банк
Т-Банк
2015-07-27T15:37:51+03:00
Здравствуйте.   Возможность изменения приоритета подтверждения платежей появилась в банке относительно недавно. Для применения нового типа подтверждения платежей необходимо после процедуры изменения приоритета совершить операцию в терминале оплаты, позволяющем «закрепить» этот приоритет. Мы учли эту деталь и начали выпускать большую часть карт по умолчанию с приоритетом подтверждения платежа по ПИН-коду. Сейчас мы также учитываем полученную от клиентов обратную связь по затронутой Вами в отзыве теме для последующих доработок.   В ходе консультации сотрудники сообщали Вам информацию корректно, исходя из имеющихся у них данных.   В данный момент коллеги из технического подразделения занимаются разработкой нового процесса изменения приоритета подтверждения платежей, который позволит применять выбранный клиентом приоритет не только для покупок по чипу/магнитной полосе, но и для оплаты по технологии PayPass. Сожалеем, если консультации показались Вам несколько несогласованными, и благодарим за отзыв, который обратил наше внимание на объективные недостатки процессов и отсутствие у сотрудников актуальной информации. Полученный фидбэк позволит нам улучшить процессы и исключить недопонимания в поднятом вопросе в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства.   С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
3,92
средняя оценка
4%
решено проблем
12 305
отзыва
12 189
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Вернули деньги, списанные мошенниками

Оценка 5

В течении суток оспорили операцию по списанию денег по фейковой подписке на мошеническом сайте. Сделав покупку автоматически оформилась подписка без уведомления и информации о... Читать полностью

28.03.2025

Ошибочное списание

Оценка 5

Спасибо, оператору Дарье за оперативное решение моего вопроса. ❤ Номер оператора 87****  С моей стороны была ошибка, снимал деньги в другом банкомате, произошла списание комиссии... Читать полностью

28.03.2025

Вернули деньги

Оценка 5

Сегодня увидел что списали деньги за подписку которую я не подключал, оказывается когда я выберал категорию повышенного кэшбэка , я выбрал случайно подписку и она длилась месяц а... Читать полностью

28.03.2025

Вернули деньги за ошибочно оплаченную подписку

Оценка 5

Я пользуюсь подпиской Pro Т-банка. 27.03.25 я хотела перейти на оплату годовой подписки вместо ежемесячной, но по ошибке оплатила ежемесячную. Обратилась в тех поддержку и без... Читать полностью

27.03.2025

Возврат прошёл успешно!

Оценка 5

Был какой-то непонятный платёж 199 рублей на Озон. Я ничего не оформляла, проверила личный кабинет - там тоже нет данных. Обратилась в поддержку, а куда же ещё? Через очень... Читать полностью

27.03.2025

Оперативная помощь по возврату денег при отказе от покупки

Оценка 5

В конце марта 2025:года, я совершил покупку на одном маркетплейсе, и достаточно оперативно ее отменил, по правилам маркет плейса деньги возвращаются до 14:рабочих дней, но все... Читать полностью

27.03.2025

Смена тарифа по картам Т- Банка

Оценка 5

26.03.25 в 15.57 по мск обратился в чат технической поддержки Т‑Банка. Сотрудник (Даниил, тел.6***8) оказал быструю, квалифицированную помощь по разным направлениям: смена тарифа... Читать полностью

26.03.2025