Лучшее впереди, но с другим банком

28.07.2015 09:39
2464
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Надеялся на лучшее, правда, видимо, лучшее впереди, но с другим банком. Являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно. До 2015 года устраивало все! Интернет банк, оперативность и качество работы... Но вот наступил 2015 год. Банк как подменили.  Владею кредитной картой и дебетовой. В мае 2015 года срок действия дебетовой карты истек, пришло время менять ее. Карту получал в отделении в г. Омск, но в ноябре 2014 года переехал в Екатеринбург. Поняв, что карту пришлют в отделение в г. Омске, обратился в банк для пересылке ее в г. Екатеринбург. Сработали ребята хорошо, переслали карту. И вот начинается интересная история.  При получении ДЕБЕТОВОЙ карты, кроме документов о ее получении, ничего больше не подписывал и никакие доп. услуги не запрашивал. Однако у сотрудника банка, видимо, были на этот счет другие мысли. В июле 2015 года случайно узнаю, что с меня вот уже второй месяц с КРЕДИТНОЙ карты удерживается сумма 0,79% от общей задолженности по ней. Просмотрев выписку за 2 года, обнаружил, что я, оказывается, застрахован по договору Коллективного страхования владельцев кредитных карт. :o Еще раз повторюсь, никаких документов подписано мной не было и упоминания о страховании также не было. Позвонил на 8-800-2000000, составили претензию №1507210545 об отказе от страхования и возмещении удержанной суммы. Через 3 дня, 24.07.2015  на данную претензию пришел отказ из банка. Снова звонок на  8-800-2000000 и предложение идти в отделение банка. Хорошо, пошли туда! В отделении изложил свои претензии, девушка оперативно что-то напечатала и выдала мне ответ на претензию с обоснованием отказа. Оказывается, меня подключили к страховке по моей заявке на подключение. Хорошо, в этот же день 24.07 пишу еще одну претензию под  № 1507241182 о том, чтобы предоставили мне копию моего заявления о подключении к страхованию. 28.07 приходит ответ, предсказуемый... Принято отрицательное решение.  Господа из Альфа Банка, снятие денег без ведома клиента и без уведомления его об этом - это воровство, отказ в предоставлении копии заявления говорит о том, что его нет, а раз нет заявления, но услуга была подключена, то это мошенничество. Ждите в отделении, будете писать письменный отказ и увидимся в с Вами в гос. структурах.  Удачи Вам, господа, и дальше...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-08-10T16:15:59+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникшем недоразумении. Сумма страховых премий возмещена на Ваш счет. Примите наши извинения за неудобства и за то, что не с первого раза удалось разобраться. Надеемся, инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
SergeyNP
2015-08-10T14:45:48+03:00
10/08/2015 после 3 претензий и 3 отрицательных ответов на них, Альфа Банк возместил удержанную за 2 месяца комиссию по "невероятной" страховке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
5%
решено проблем
42 652
отзывов
41 825
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли быстро снять наличные

Оценка 5

Нужно было срочно снять наличные с дебетовой альфа-карты, но альфа-банка рядом не было. 31 марта в 17.17 написала в чат, чтобы узнать, есть ли у альфы банки партнеры, в которых... Читать полностью

31.03.2025

Опыт с поддержкой

Оценка 5

31 марта в 23:00 я обратилась в чат с вопросами. как именно выбрать кешбек по акции альфа пятница и через какое время он прийдет. я часто видела разные акции альфа банка и меня это... Читать полностью

31.03.2025

Альфа Помощник действительно помог

Оценка 5

 Всем привет! Сегодня я собираюсь рассказать вам о своем опыте общения с ботом поддержки Альфа-Банка! 31 марта 2025 года я заметил такую вещь, что мне не начисляется кешбек на... Читать полностью

31.03.2025

Альфа-Банк быстро решает спорные вопросы

Оценка 4

29.03.2025 г. обратилась в Альфа-банк через онлайн-чат в мобильном приложении с проблемой неверного начисления кешбэка. Со мной общалась оператор Валерия.Валерия изучила мой вопрос... Читать полностью

31.03.2025

Комиссия

Оценка 5

Я очень восхищена работой приложения банка, то есть бот решил мою проблему без человека, 31.03.2025 года в 17:45, я захожу в приложение и вижу списание 99 рублей за услугу альфа... Читать полностью

31.03.2025

Пополнить"подорожник" через приложение

Оценка 5

Здравствуйте Альфа Банк. Крутила барабан в приложении и выпал кешбек на оплату транспорта в пятницу 50%. Но, я бы ехала в этот день 07.02...в поезде, и поэтому 06.02.2025 в 18:08... Читать полностью

30.03.2025

Кэш бэк альфа-пятница

Оценка 5

Мне выпал 50% кэш бэк в магазин Рив Гош в альфа -пятницу . Так как , я впервые участвовал в этой акции , в чате решил узнать подробности . 25 марта я написал в чат , уточнил... Читать полностью

29.03.2025