Лучшее впереди, но с другим банком

28.07.2015 09:39
2466
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Надеялся на лучшее, правда, видимо, лучшее впереди, но с другим банком. Являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно. До 2015 года устраивало все! Интернет банк, оперативность и качество работы... Но вот наступил 2015 год. Банк как подменили.  Владею кредитной картой и дебетовой. В мае 2015 года срок действия дебетовой карты истек, пришло время менять ее. Карту получал в отделении в г. Омск, но в ноябре 2014 года переехал в Екатеринбург. Поняв, что карту пришлют в отделение в г. Омске, обратился в банк для пересылке ее в г. Екатеринбург. Сработали ребята хорошо, переслали карту. И вот начинается интересная история.  При получении ДЕБЕТОВОЙ карты, кроме документов о ее получении, ничего больше не подписывал и никакие доп. услуги не запрашивал. Однако у сотрудника банка, видимо, были на этот счет другие мысли. В июле 2015 года случайно узнаю, что с меня вот уже второй месяц с КРЕДИТНОЙ карты удерживается сумма 0,79% от общей задолженности по ней. Просмотрев выписку за 2 года, обнаружил, что я, оказывается, застрахован по договору Коллективного страхования владельцев кредитных карт. :o Еще раз повторюсь, никаких документов подписано мной не было и упоминания о страховании также не было. Позвонил на 8-800-2000000, составили претензию №1507210545 об отказе от страхования и возмещении удержанной суммы. Через 3 дня, 24.07.2015  на данную претензию пришел отказ из банка. Снова звонок на  8-800-2000000 и предложение идти в отделение банка. Хорошо, пошли туда! В отделении изложил свои претензии, девушка оперативно что-то напечатала и выдала мне ответ на претензию с обоснованием отказа. Оказывается, меня подключили к страховке по моей заявке на подключение. Хорошо, в этот же день 24.07 пишу еще одну претензию под  № 1507241182 о том, чтобы предоставили мне копию моего заявления о подключении к страхованию. 28.07 приходит ответ, предсказуемый... Принято отрицательное решение.  Господа из Альфа Банка, снятие денег без ведома клиента и без уведомления его об этом - это воровство, отказ в предоставлении копии заявления говорит о том, что его нет, а раз нет заявления, но услуга была подключена, то это мошенничество. Ждите в отделении, будете писать письменный отказ и увидимся в с Вами в гос. структурах.  Удачи Вам, господа, и дальше...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-08-10T16:15:59+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникшем недоразумении. Сумма страховых премий возмещена на Ваш счет. Примите наши извинения за неудобства и за то, что не с первого раза удалось разобраться. Надеемся, инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
SergeyNP
2015-08-10T14:45:48+03:00
10/08/2015 после 3 претензий и 3 отрицательных ответов на них, Альфа Банк возместил удержанную за 2 месяца комиссию по "невероятной" страховке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
6%
решено проблем
53 455
отзыва
49 813
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Решили проблему со списанием

Оценка 5

19 апреля увидела, что случилось писание 95р с моей карты Альфа‑Банка, была удивлена так как я ничего не получала сама.  Обратился в чат поддержки онлайн. Вопрос решили за 2... Читать полностью

19.04.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Предполагаю что при посещении отделения банка и установке сотрудником банка банковского приложения подключили платную услугу Альфа чек и не проинформировали меня об этом не спросив... Читать полностью

19.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

В течении двух последних месяцев начислялась комиссия за услугу альфа-чек, хотя я ее не подключала. Обратилась в отделение банка. Сотрудник банка отключила услугу и помогла... Читать полностью

18.04.2025

Оперативное решение проблемы

Оценка 4

Добрый день. Сегодня обнаружила в истории операций, что списали комиссию 99 руб. за услугу Альфа чек. Услугу не подключила. Обратилась в чат поддержки. Очень удобно, работает чат... Читать полностью

18.04.2025

Получение бонуса за приглашение друга в Альфа Банк

Оценка 5

Здравствуйт, хочу выразить благодарность Альфа Банку и в отдельности оператору Павлу. Дело в том, что сегодня (18.04.2025 года) в 8:53 я обратился в поддержку с вопросом о... Читать полностью

18.04.2025

Подключили платные уведомления

Оценка 4

Пришла смс , что Альфа-Банк подключил мне платные уведомления. Так как я подключать их мне не просил - обратился в чат поддержки в личном кабинете. Попросил оператора проверить... Читать полностью

18.04.2025

Быстро вернули деньги

Оценка 5

Я оформила Апельсиновую карту Альфа- банк , но не заметила, что на ней была подключена платная услуга Альфа-чек. В апреле у меня за данную услугу прошло списание, сумма не... Читать полностью

18.04.2025