Не зачисляются средства, прессуют коллекторы

19.08.2015 08:35
2686
3
Без оценки
У меня два продукта банка: кредит наличными и кредитная карта. Мной до 1 августа были внесены платежи по кредиту на дебетовую карту и сделан перевод на кредитную карту в размерах, превышающих минимальные платежи.  В связи со внутренней ошибкой вашего банка перевод на кредитную карту до сих пор находится в обработке. В связи с этим были списаны средства с дебетовой в счет погашения кредитной и соответственно образовалась просрочка и по одному и по второму кредиту. Обращался не раз в службу поддержки, в результате получил звонки ваших коллекторов после 21-00 неоднократно. На мой ответ, что все платежи были внесены вовремя и предложение подать в суд, ответили, что они подавать никуда не будут и выбьют из меня деньги. И если меня что-то не устраивает, я могу приехать к вам на Мясницкую, 35 и поговорить "по понятиями". Сотрудник оставил даже свое имя и добавочный номер, обозвал меня "чмошником". По факту мной были оплачены штрафы и повторно внесен платеж за тот же месяц. Хотел бы уточнить, как долго еще мои средства, внесенные на счёт 30 дней назад, будут находиться в статусе в обработке?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-26T15:15:21+03:00
Дату и время упомянутого в отзыве звонка сотрудника службы взыскания не припомните? P.S. Пока без оценки.
ВТБ
ВТБ
2015-08-19T10:19:33+03:00
Уважаемый Тимур! 28.07.2015 г. по Вашей кредитной карте (далее – карта №1) поступил авторизационный запрос на пополнение счета переводом из другого банка. На основании данного запроса доступный остаток по карте увеличился на соответствующую сумму, однако документ по операции пополнения в ВТБ24 не поступил, фактически средства по счету не были зачислены. В этот же день с помощью карты №1 была совершена покупка товара/ услуги в Интернет-магазине в долларах США, по которой в Банк от международной платежной системы поступил авторизационный запрос на блокировку суммы в российских рублях. Финансовое требование на списание суммы операции поступило в Банк 29.07.2015 г. в долларах США. Со счета карты была списана сумма, конвертированная Банком по установленному [url=http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/cards-exchange/Pages/default.aspx?geo=moscow]курсу[/url]: 1 USD = 60.83 RUR. В связи с тем, что доступного остатка денежных средств на счете карты №1 оказалось недостаточно для списания всей суммы операции, по счету образовалась сумма перерасхода, и Банком были применены штрафные санкции. 30.07.2015 г. Банк в соответствии с условиями заключенного договора осуществил частичное погашение суммы перерасхода путём списания денежных средств со счета банковской карты, выданной для удобного погашения кредита (далее – карта №2). В связи с чем, в дату планового платежа 03.08.2015 г. по кредитному договору «Коммерсант» на счете карты №2 не было достаточно средства, для исполнения обязательств по договору. Не исполненные в срок обязательства учитывались Банком как просроченные, и правомерно применялись пени. В настоящее время просроченная задолженность по кредиту «Коммерсант» не погашена. Перелимит по карте №1 также не погашен. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Порядок обслуживания и использования карт Банка оговорен в [url=http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/cards/tarif.aspx]Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ24[/url]. Качество консультации сотрудника Банка, который информировал Вас о наличии просроченной задолженности, проверяется. О результате проверки Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

11 место
2,49
средняя оценка
12%
решено проблем
12 812
отзыва
12 579
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

СПБ, Звенигородская 3

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалистов отделения ВТБ на улице Звенигородской,3! Обращалась по поводу открытия дебетовой карты. Рассказали подробно об условиях и премуществах карты, быстро... Читать полностью

27.03.2025

Благодарность

Оценка 4

Не мог разобраться с отключением автопополнения зарплатного проекта, из-за проблем с приложениями подключил целых три платежа на разные суммы. Обратившись в чат, мне отключили все... Читать полностью

26.03.2025

Перевод пенсии в ВТБ

Оценка 5

 На глаза попала реклама о выплате вознаграждения за перевод пенсии в банк ВТБ. Сначало пообщался с роботом , который не сразу понял мои потребности , и скинул ссылку на услуги... Читать полностью

25.03.2025

Решили проблему с неправильно начисленным кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте! В декабре Втб мне предложил прекрасную категорию кешбека: 10% на оплату ЖКХ. Конечно же, я воспользовалась предложением. В январе же, когда пришел кешбек я поняла... Читать полностью

25.03.2025

Получаю кэшбэк за покупки в супермаркетах больше чем в других банках

Оценка 5

Клиентом банка ВТБ являюсь давно. У меня открыт накопительный счет в банке и есть дебетовая карта. Мне нравится программа лояльности. Даже смогла получить повышенный кжшбэк 7% за... Читать полностью

25.03.2025

Оперативное решение проблемы в чате

Оценка 4

Никогда не думала,что буду писать положительный отзыв о ВТБ,но не могу и не написать. Попала я в этот банк из Открытия и не очень хотела оставаться,но удобство интернет-банка и... Читать полностью

25.03.2025

Начисление кэшбека

Оценка 4

На День Рождения от банка пришёл " подарок": повышенный кэшбек в 20% за покупку электроники. Ну, раз банк сам предложил такой " подарок", грех был им не воспользоваться, перекинул... Читать полностью

24.03.2025