Не зачисляются средства, прессуют коллекторы

Уважаемый Тимур! 28.07.2015 г. по Вашей кредитной карте (далее – карта №1) поступил авторизационный запрос на пополнение счета переводом из другого банка. На основании данного запроса доступный остаток по карте увеличился на соответствующую сумму, однако документ по операции пополнения в ВТБ24 не поступил, фактически средства по счету не были зачислены. В этот же день с помощью карты №1 была совершена покупка товара/ услуги в Интернет-магазине в долларах США, по которой в Банк от международной платежной системы поступил авторизационный запрос на блокировку суммы в российских рублях. Финансовое требование на списание суммы операции поступило в Банк 29.07.2015 г. в долларах США. Со счета карты была списана сумма, конвертированная Банком по установленному [url=http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/cards-exchange/Pages/default.aspx?geo=moscow]курсу[/url]: 1 USD = 60.83 RUR. В связи с тем, что доступного остатка денежных средств на счете карты №1 оказалось недостаточно для списания всей суммы операции, по счету образовалась сумма перерасхода, и Банком были применены штрафные санкции. 30.07.2015 г. Банк в соответствии с условиями заключенного договора осуществил частичное погашение суммы перерасхода путём списания денежных средств со счета банковской карты, выданной для удобного погашения кредита (далее – карта №2). В связи с чем, в дату планового платежа 03.08.2015 г. по кредитному договору «Коммерсант» на счете карты №2 не было достаточно средства, для исполнения обязательств по договору. Не исполненные в срок обязательства учитывались Банком как просроченные, и правомерно применялись пени. В настоящее время просроченная задолженность по кредиту «Коммерсант» не погашена. Перелимит по карте №1 также не погашен. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Порядок обслуживания и использования карт Банка оговорен в [url=http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/cards/tarif.aspx]Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ24[/url]. Качество консультации сотрудника Банка, который информировал Вас о наличии просроченной задолженности, проверяется. О результате проверки Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, ВТБ 24