Как бы это сказать... Обман?

Уважаемый Автор отзыва! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву сообщаем следующее. 21.08.2015 на сайте Банка при помощи функции «Задать вопрос» Вами был направлен вопрос в Банк о взимании комиссии за проведение перевода с карты на карту. В связи с тем, что открыть направленную Вами ссылку не представляется возможным, а также связаться с Вами по предоставленному номеру телефона не удалось, сотрудник Службы технической поддержки рекомендовал Вам самостоятельно связаться с Контакт-центром или обратиться в любое отделение Банка для получения консультации по интересующему Вас вопросу. Настоящим подтверждаем, что в соответствии с Тарифами ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на оказание физическим лицам услуг по взаимодействию при осуществлении перевода денежных средств с использованием реквизитов банковских карт Visa и Mastercard, действующими с 13.08.2015, комиссия за перевод денежных средств на счета и/или счета карт сторонних организаций составляет 1% минимум 50-00 рублей/2-00 доллара США/2 евро. Обращаем Ваше внимание на то, что при совершении перевода со счета карты, выпущенной Банком, за счет кредитных средств, на карты, размер комиссии отличается. Ознакомиться с действующими тарифами клиенты Банка могут на официальном сайте www.mkb.ru, на информационных стендах во всех дополнительных офисах Банка, а также посредством обращения в Контакт-центр Банка. Для проведения проверки просим Вас направить скрин в другом формате на электронный адрес quality@mkb.ru, либо оформить обращение с помощью канала «Обратная связь» на официальном сайте Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества