Сбербанк

Начислены штрафы непонятно за что

28.08.2015 15:20
3174
7
Без оценки
27.12.2014 мной был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке, в тот же день куплена страховка по этому кредиту в страховой компании Сбербанка. С того времени исправно вношу платежи по кредиту, иногда с досрочным погашением. 27.08.2015 Был списан очередной платеж + какая-то сумма, неизвестного назначения, которая обнулила мой счет. 28.08.2015 Заметив это списание, я направился в ближайшее отделение сбербанка разбираться в ситуации. Выяснилось, что неизвестная сумма - это штраф за отсутствие страховки и что в них в базе нет информации о страховке по моему кредиту, хотя страховка оформлялась одновременно с выдачей кредита в страховой компании сбербанка. Если посмотреть выписку по моему счету -  то видно, что 27.12.2014 было списание 22 800 рублей на оплату страховки. В отделении мне ничем помочь не смогли, объяснив это тем что в базе у них так, посоветовали обращаться к менеджеру, оформившему кредит, которая в данный момент в отпуске. А штрафы тем временем начисляются... В итоге мне решительно непонятно, как разбираться в данной ситуации, причем я со своей стороны все условия договора выполняю, а мне никто не удосужился сообщить, что по моему договору есть какие-то проблемы со страховкой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-22T18:46:19+03:00
Оценка снята в соответствии с п. 3 Правил: https://www.banki.ru/services/responses/rules/.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-08T05:50:44+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проверки было установлено, что причина находится на стороне банка, так как сотрудником при оформлении кредитной документации был неверно указан срок предоставления документов в банк. Мне известно, что в настоящее время вопрос с некорректно начисленными процентами урегулирован по Вашему обращению в офис банка, где оформлен кредит. Могу Вас заверить, что все излишне перечисленные Вами средства будут возвращены после корректировки кредитной истории. Я от лица банка приношу извинения за неудобства, доставленные этой ситуацией. Уверена, что произошедшее останется исключением, для этого с сотрудниками оговорена необходимость внимательного оформления кредитной документации, а также за этим будет осуществляться контроль. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с нами будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

25 место
из 321 банк
1,48
средняя оценка
34%
решено проблем
21 473
отзывов
20 601
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.95%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 16.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер! хочу выразить благодарность сотрудникам банка г.Волгоград по ул. Коммунистическая. Руководитель ипотечного отдела К-на Наталья А.-профессионал своего дела,помогла... Читать полностью

01.11.2024

Решили сложную проблему

Оценка 4

Оказался в неприятной ситуации с ипотекой от Сбербанка оформленной через Домклик. Плачу ее исправно несколько лет как. На второй год ипотеки Домклику понадобились от меня некоторые... Читать полностью

31.10.2024

Семейная ипотека

Оценка 5

Со Сбербанком "дружим" давно. Из продуктов есть дебетовая карточка и ипотека. Так же оформляли несколько потребительских кредитов и аккредетив. Учитывая, что проблем ни на одном... Читать полностью

31.10.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Н-ву Алину Ю. - менеджера отделения Сбербанка города Ростова-на-Дону , улица Толмачева д.127/44А.  Мы проводили межрегиональную сделку... Читать полностью

25.10.2024

Возврат неустойки

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Сбербанка за оперативное решения вопроса с неустойкой. Отчасти не по своей вине нарушил сроки предоставления отчета об... Читать полностью

25.10.2024

Помощь в решении проблемы

Оценка 4

Отказали в получении последнего транша. В качестве причины написали, что нет доказательства подключения к центральной сети электроснабжения.  Я подписала договор на техническое... Читать полностью

22.10.2024

Помощь по смене заемщика по ипотеке

Оценка 5

17.10.2024 я обратился в отделение сбербанка в г. Самара по адресу Гагарина 19 по вопросу смены титульного заемщика по договору ипотеки. Специалист С-ко Виктория Р. оперативно... Читать полностью

18.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка