Наплевательское отношение к клиентам

03.09.2015 14:58
2457
6
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня сложилась неприятная ситуация с работой в системе ТЕЛЕБАНК. 8 августа 2015 года я совершил перевод 17000 рублей с мастер счета на свою зарплатную карту, но, к сожалению, ср-ва с мастер счета списались, но на карту так и не поступили, как мне объяснили позже, произошел сбой в системе (произошла ошибка авторизации). Я заказал обратный звонок и мне сказали в течении 3 дней деньги поступят обратно на мастер счет. 11 августа, не обнаружив денег на счету, я заказал обратный звонок, ответ оператора - в течении 5 дней все будет хорошо. Проходит 5 дней, приходит смс на телефон: "Уважаемый клиент, по вашей заявке ведутся работы. Нам требуется дополнительное время. О ходе работ вам будет дополнительная информация". Проходит еще 5 рабочих дней, 25.08 2015 денег нет. Опять заказ обратного звонка, оператор ставит заявку как срочную. 27-го приходит смс: "Уважаемый клиент, по вашей заявке ведутся работы, нам требуется дополнительное время. О ходе работ вам будет дополнительная информация". Я уже устал ждать. Никак не ожидал от банка такого отношения к клиентам. Сегодня уже 3 сентября, я уже в полном отчаянии, сижу без средств к существованию, профильное подразделение банка все еще проводит работы по розыску моих денег. Верните деньги на мастер счет и проводите работы сколько Вам угодно. Я просто в шоке.
ВТБ
ВТБ
2015-09-30T11:50:28+03:00
Уважаемый Николай! По имеющейся информации на текущий момент сумма восстановлена на счете. Просим проверить наличие денежных средств и сообщить результат в комментариях. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Всегда Ваш, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

11 место
2,52
средняя оценка
13%
решено проблем
14 423
отзывов
14 168
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Консультация на самом высоком уровне

Оценка 5

Выражаю благодарность оператору чата Виктории (номер 70**25) в знании продуктов банка. Для нас, новых клиентов, которые привыкли к интерактиву личного кабинета мобильного банка... Читать полностью

08.04.2025

Помощь оператора

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность специалисту ВТБ Анжелике (табельный номер 7******7). Помогла привязать кредитную карту к ВТБ пей. До этого на протяжении 3 недель была ошибка с... Читать полностью

08.04.2025

Оператор банка ВТБ быстро решил вопрос с кешбэком

Оценка 5

Добрый день, у меня возник вопрос в связи с ошибкой при начислении кэшбека по карте банка ВТБ, ситуация следующая: 25 марта 2025 года я сделал заказ на сумму 286298 рублей и мне... Читать полностью

05.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

спасибо оператору Татьяне 7****3 за оперативное решение вопроса о том же комиссии при снятии денег в банкомате. Получаю пенсию в банке.По условиям банка могу снимать деньги в любом... Читать полностью

05.04.2025

Решение вопроса по горячей линии

Оценка 5

Спасибо оператору Тимофею, внутренний номер 7****06, за конструктивную помощь в решении проблемы с ВТБ Pay. При оплате телефоном появлялось сообщение : Оплата через ВТБ Pay... Читать полностью

04.04.2025

Встреча с выездным представителем банка ВТБ

Оценка 5

Хочу поделиться своим приятным опытом общения с сотрудником банка, Ц-ев К. И, табельный номер 70****60 Недавно обращалась за консультацией по банковским картам, и специалист... Читать полностью

03.04.2025

Обращение в контактный центр

Оценка 4

 Пришлось обратиться в контактактный центр за помощью. Мой вопрос был оперативно решён. Хочу поблагодарить сотрудника Татьяну № 4*** за быстрое решение проблемы! В начале декабря... Читать полностью

03.04.2025