Реструктуризация в банке

ЮниКредит Банк - это банк, который не хочет решать проблемы мирным путем, банку предпочтительней суды. В апреле 2012 года, я взяла в этом банке кредит на авто. Чуть позже взяла еще потребительский кредит.  До лета 2013 года проблем с платежами не было. Летом 2013 года я потеряла работу, о чем сообщила в банк.  Банк предложил реструктуризацию кредитов. В августе 2013 года реструктуризация была проведена, но.... работу я так не нашла. Возможность платить появилась только в декабре 2013 года. На этот момент сумма задолженности была уже очень большая и обратилась в банк с просьбой дать расшифровку задолженности и провести еще одну реструктуризацию. Все документы для оценки платежеспособности,были предоставлены в банк. Ни расшифровку, ни реструктуризацию я не получила, не получила я даже ответы на свои письменные запросы.  В дальнейшем я повторно письменно обращалась в банк с просьбой о реструктуризации, ответа я также не получила. Пока дожидалась ответа от банка, платежи не совершала, так как мне было не понятно, в погашение чего конкретно пойдут эти деньги, но от представителей банка не скрывалась и общалась с ними по телефону. К осени 2014 года, когда уже стало понятно, что ответа я не дождусь, я все таки внесла крупную сумму денег (400 000 руб), так же выяснилось, что я уже не могу решать на какой кредит платить, и они списывают деньги так, как посчитают нужным. Также я обратилась в банк еще раз, с просьбой о реструктуризации, ответа до сих пор нет. Летом, 2015 года, когда я уже запланировала подать в суд на банк, по рекомендации адвоката, я пришла в банк еще раз, с просьбой о выдачи официальной справки о задолженности с подписью и печатью. Не знаю, что у них случилось, может быть помогло то, что сидел сотрудник из другого их офиса, я эти справки получила. В официальных справках сумма долга отличалась от той, которой называл мне банк по телефону, в меньшую сторону. Далее после получения этих справок, я начала платить. И тут... я узнаю, что банк подал на меня в суд. Суд прошел в мое отсутствие, так как повестку я получила 15.08.2015, а суд состоялся 12.08.2015. Естественно, решение суда было не в мою пользу. На данные момент, по моему заявлению, назначено новое слушание, об отмене решения заочного суда. Исходя из всего сказанного, возникает вопрос, что это, халатность сотрудников или это нормальная практика для этого банка? PS. Хочется заметить, что на момент потери работы, у меня были кредиты не только в этом банке. Всего было пять банков. Со всеми банками вопросы решены, и претензий ко мне нет. Только ЮниКредит, преследует не понятно какие цели.