Сбербанк требует справку 2 НДФЛ у зарплатного клиента

Здравствуйте! Сегодня, 12.09.2015, в отделении Сбербанка России №9038/856 мне отказались оформлять заявку на рефинансирование кредитов в стороннем банке. Обосновав это тем, что мне необходимо предоставить справку 2 НДФЛ и заверенную работодателем трудовую книжку. Моя зарплата всегда перечисляется на карту сбербанка (личную). При перечислении зарплаты указывается назначение платежа - заработная плата. Прослеживаются все поступления на карту. В указанном номере отделения Сбербанка со мной общалась Г-ва Е.А. Она утвердительно заявила, что невозможно оформить заявку без предоставления справки 2 НДФЛ. К обсуждению подключился ведущий специалист этого же отделения Ст-нов С.А. Он также отрицательно воспринял мою просьбу оформить заявку на основании того, что зарплата перечисляется мне на карту с указанием назначения платежа. Ранее, около одной, полутора недель назад, я обращался за консультацией по рефинансированию кредитов сторонних банков в другое отделение Сбербанка России находящегося по адресу Москва, на углу пр-т Мира, 182 и ул. Бориса Галушкина. Если не ошибаюсь это Доп.офис №9038/0519. Мне сообщили, что кроме справок сторонних банков мне не надо больше ничего предоставлять. В том числе справку 2 НДФЛ. Тоже без потраченных нервов не обошлось. Информирующая электронная система назначила окно со специалистом П-вским Андреем. Я ему показал справки из других банков - реквизиты, номер кредитного договора и прочее (на тот момент они у меня уже были). П-вский начал меня уверять, что эти справки уже недействительны, т.к. им более 10 дней. Примерно срок справок был около 12-15 дней. Далее он почему-то попросил свою коллегу Пр-ну Наталья занятся мной. А сам сидел и ничего не делал. Клиентов других у него не было и не подходили к нему. Пр-на (не объясняя мне, что она делает) взяла справки, долго что-то смотрела на компьютере.. Потом ушла. Она пропала на 40 минут!!! Каждые 15 минут в этот период я обращался к П-вскому с просьбой объяснить, где Пр-на и что мне делать. На что П-вский ответил мне, что Пр-на узнает можно ли рефинансировать кредит более 1 миллиона рублей. Возмущению моему нет предела. Хоть бы сообщала периодически, что и зачем я жду. В итоге я не выдержал и начал у П-вского пригласить Пр-ну на рабочее место и дать мне хоть какие-то разъяснения. П-овский возмутился, объективно было заметно, что он недоволен моими обращениями. Начал говорить, что сейчас вызовет милицию. В общем резюмируя: - почему в одном отделении говорят, что справка 2 НДФЛ не нужна, когда на личную карту перечисляют зарплату, а в другом требуют и отказываются оформлять заявку на рефинансирование? - я инвалид 3-й группы. Больные суставы. Движение причиняет мне боль! Каждый раз ходить в отделения!  - хоть кто-то может профессионально разъяснить условия подачи заявки при моей ситуации?