Снятие средств с дебетовой карты, по которой отрицательный остаток

Доброго времени суток, товарисчи. Хочу описать свою ситуацию и обратиться к руководству банка Альфа-банк. Являюсь клиентом этого банка как физ.лицо уже более 5 лет и как юр.лицо менее года. Считал его честным пока... Пока в августе этого года (2015), с моей карты, на которой был отрицательный баланс и фактически не обслуживалась, происходит списание за обслуживание (которого доселе не было) и мне начинают звонить специалисты банка. Да что там звонить - достали просто, с претензиями, что дескать у Вас (т.е.) непогашенная задолженность по кредиту (напоминая - карта дебетовая, иных карт и кредитов в этом банке нет). Это просто возмутительно! Прихожу в офис (Самара, на Победе). Там говорят, что "с Вас списали за обслуживание счета".  Спрашиваю: "Почему? Остаток и так был отрицательным, как такое возможно?" Внятно ничего не объяснили, сказали только, что должен заплатить. На вопрос куда обратиться с претензией - был "послан" на телефон. Каково же было мое удивление и истерика... (ржал минут пять), когда позвонив на 8-800-200-7666 (действительно, есть пункт перехода для оставления (не знаю как это правильно сказать)  претензии), перехожу, а в нем... Упс... невозможно оставить претензию... нет такого пункта. После минут двух общения с роботом был послан и им, поскольку нет там пункта даже пообщаться с оператором. Человек я настырный. Хочу оставить претензию и выяснить, что за действия со стороны банка и насильное принуждение Клиента к кредиту по дебетовому счету. Фактически банк самостоятельно снял деньги за услуги, которые не оказал и оказать в принципе не может. поскольку счет дебетовый и при отрицательном балансе не обслуживается! Господа, разберитесь! На текущий момент приостановил обслуживание своего счета как юр.лица. Делайте выводы сами.