Идентификация клиентов по телефону вызывает удивление

14.10.2015 13:22
4542
15
Оценка
2
Отзыв проверен
ПАО Сбербанк 11.10.2015 10-50  Некая Елена, не захотевшая представиться полностью и назвать должность, с доб. №3058 Была уверена , что я- Андрей Анатольевич, имеющий какие-то дебетовые карты в ПАО Сбербанк с просроченным овердрафтом. У Вас в ПАО Сбербанк совсем плохо с идентификацией клиентов, и с вежливостью? После просьбы представиться полностью и назвать себя, дамочка бросила трубку. 2) Разберитесь пож-ста с моим кодовым словом, по мнению операторов колл-центра оно не верно! 3) также непонятно почему мой город по прописке не совпадает с данными операторов колл-центра (звонок от 11/10/2015 в 10:55 ) По данным взаимодействия с Вами по итогу - "двойка", БАРДАК!
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-09T14:37:26+03:00
Добрый день, Евгений! Позвольте принести свои извинения за произошедшее. Я конечно понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства, однако мы предприняли все необходимые меры для ее урегулирования. Информация о наличии просроченной задолженности на Ваш телефон направлена ошибочно. Я передала данные ответственным сотрудникам для корректировки, и как мне сообщили, данный номер будет удален из базы рассылок, и в связи с этим, не позднее 15.11.2015 г. уведомления прекратят поступать на Ваш телефон. Что касается контрольной информации, то в первую очередь отмечу, что она едина для всех карт, и устанавливается автоматически по последней выпущенной карте. Для ее изменения необходимо оформить письменное заявление в отделении банка или в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. Очень надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
РевиZORROspb
2015-11-17T11:57:56+03:00
По пунктам: 1) проблема решена 2) что касается контрольной информации, то в первую очередь отмечу, что она едина для всех моих карт, выпущенных с августа 2010 года , и не менялась за 5 лет ни разу! 3) оставили без внимания Итого: решена одна проблема из 3х!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
1,46
средняя оценка
34%
решено проблем
24 426
отзыва
23 983
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Клиентоориентированность

Оценка 5

Являюсь зарплатным клиентом Сбера, на январь выбрала одну из категорий получения повышенного кэшбека (сбер спасибо) кафе и рестораны 5%. Оплатила 6 января счёт в кафе (2 чека)с... Читать полностью

21.01.2025

Помощь в решении вопроса

Оценка 5

Как то раз утром мне пришло уведомление о том что банк закрыл мои счета по компроментации. К моим данным ни у кого не было доступа, елинственный кредит в 100тыс. выплачивался... Читать полностью

18.01.2025

Большая благодарность за хорошее обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность За вежливую работу сотрудников по адресу ленсовета 88 город спб, я пришел взял талон ждал немного меня пригласили, я сразу пошел в кассу, где... Читать полностью

15.01.2025

Помощь в решении вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! У меня безвыходная ситуация. Сбер 3 января заблокировал все мои карты и счет, я ничего не совершал. Звонил на 900, сказали что данные карты утекли. Они... Читать полностью

13.01.2025

Заблокированная карта

Оценка 5

После переустановки приложения на новый телефон,система отреагировала как угроза мошенничества и заблокировала карту. Доступ к приложению оказался невозможным, обратилась в... Читать полностью

05.01.2025

Спасибо Сберу за классных специалистов! Спасибо сотруднику за помощь!

Оценка 5

Обновил телефон, слетело мобильное приложение. 27.12 посещал офис Сбера в Афимол Пресненская наб.12, волею судеб электронный талон привёл меня к менеджеру Анастасии А-вой... Читать полностью

27.12.2024

Решили мой вопрос с комиссией благодаря банки. ру

Оценка 5

25 сентября 2024 года расстроилась из-за списания комиссии 100 рублей с карты Сбера при снятии наличных 100 рублей в банкомате Авангарда.  Оставила негативный отзыв на банки... Читать полностью

26.12.2024