Идентификация клиентов по телефону вызывает удивление

14.10.2015 13:22
4515
15
Оценка
2
Отзыв проверен
ПАО Сбербанк 11.10.2015 10-50  Некая Елена, не захотевшая представиться полностью и назвать должность, с доб. №3058 Была уверена , что я- Андрей Анатольевич, имеющий какие-то дебетовые карты в ПАО Сбербанк с просроченным овердрафтом. У Вас в ПАО Сбербанк совсем плохо с идентификацией клиентов, и с вежливостью? После просьбы представиться полностью и назвать себя, дамочка бросила трубку. 2) Разберитесь пож-ста с моим кодовым словом, по мнению операторов колл-центра оно не верно! 3) также непонятно почему мой город по прописке не совпадает с данными операторов колл-центра (звонок от 11/10/2015 в 10:55 ) По данным взаимодействия с Вами по итогу - "двойка", БАРДАК!
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-09T14:37:26+03:00
Добрый день, Евгений! Позвольте принести свои извинения за произошедшее. Я конечно понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства, однако мы предприняли все необходимые меры для ее урегулирования. Информация о наличии просроченной задолженности на Ваш телефон направлена ошибочно. Я передала данные ответственным сотрудникам для корректировки, и как мне сообщили, данный номер будет удален из базы рассылок, и в связи с этим, не позднее 15.11.2015 г. уведомления прекратят поступать на Ваш телефон. Что касается контрольной информации, то в первую очередь отмечу, что она едина для всех карт, и устанавливается автоматически по последней выпущенной карте. Для ее изменения необходимо оформить письменное заявление в отделении банка или в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. Очень надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
РевиZORROspb
2015-11-17T11:57:56+03:00
По пунктам: 1) проблема решена 2) что касается контрольной информации, то в первую очередь отмечу, что она едина для всех моих карт, выпущенных с августа 2010 года , и не менялась за 5 лет ни разу! 3) оставили без внимания Итого: решена одна проблема из 3х!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
24 053
отзывов
23 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Списание с дебетовки

Оценка 5

Здравствуйте, 26 ноября обратился в центр помощи сбербанка насчет нескольких списаний в большие суммы(26400 рублей) моментально ответил сотрудник банка, разузнал информацию, тут же... Читать полностью

13.12.2024

Перевыпуск карты

Оценка 5

В течении трех месяцев с моей карты "Сбербанка" списывали по 299 рублей за "P***", подписки на который у меня не было. Я обратилась за помощью в банк, единственным выходом было... Читать полностью

12.12.2024

Благодарность за курьерскую доставку банковской карты

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность за качественное обслуживание при курьерской доставке банковских карт. 21.11.2024 Менеджер Эмиль доставлял карту, перевыпущенную в приложении... Читать полностью

29.11.2024

Помогли быстро решить проблему о возврате денег

Оценка 5

12 ноября обратился за помощью так как деньги за возврат покупки не приходили, обратился в банк. Сотрудница Светлана очень быстро и доступно объяснила в чем дело и помогла решить... Читать полностью

24.11.2024

Был приятно удивлён работой службы заботы о клиентах Сбербанка.

Оценка 5

Хочется поблагодарить всех сотрудников Сбера, которые приняли участие в решении моей проблемы.  Суть проблемы заключалась в том, что мне нужно было получить информацию о своих... Читать полностью

21.11.2024

Доставка карты за 15-30 мин

Оценка 5

Уже давольно долго прльзуюсь картой сбер банка. недавно потерял карту, а отделения сбер банка были закрыты я открыл новый счет в приложении Онлайн. после чего мне вылезло... Читать полностью

21.11.2024

Заблокирован сбербанк онлайн и счета

Оценка 5

Здравствуйте у меня такая ситуация, я уроженка из Грузии приехала на операцию в Россию , щас нахожусь в больничной койке , по приезду в России открыла карту сбербанка так как мои... Читать полностью

18.11.2024