Претензия: Ошибки в системе ВТБ24 или банк хочет меня обмануть?

16.10.2015 15:37
3020
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сорвалась у банка "5" от меня за выданный по ставке 17% кредит. Вчера оформил потребительский кредит по ставке 17% на срок 36 месяцев. Сегодня захожу в систему ВТБ24-Онлайн и вижу, что срок кредита 37 месяцев и процентная ставка 19,7%. Позвонил по номеру техподдержки 8-800-100-24-24 (16.10.2015 около 17-00 Местного времени), мне там тоже подтвердили, что в системе он видят данную процентную ставку. У меня на руках кредитный договор, с печатью и подписью сотрудника, что у меня процентная ставка 17%, а срок кредита 36 месяцев (да и график платежей соответствует ставке 17%), что это ошибка в системе ВТБ24-Онлайн или банк пытается меня обмануть? Заявку по телефону 8-800-100-24-24 оставил, также переслал скрин из ВТБ24-Онлайн на адрес online@vtb24.ru. Прошу разобраться и сообщить на данном портале актуальную информацию по моему кредиту, выданному 15.10.2015 (срок кредита и процентную ставку). Если банк признает ошибку, прошу также исправить информацию в ВТБ24-Онлайн, чтобы я видел в данной системе актуальную информацию, соответствующую бумажной версии договора. Если ответ не будет предоставлен в течение 10 календарных дней буду вынужден написать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.
ВТБ
ВТБ
2015-10-22T17:23:16+03:00
Уважаемый Александр! Спасибо за Ваш отзыв! По имеющейся информации данная проблема была исправлена. Просим Вас проверить корректность отображения данных по кредиту и сообщить результат в комментариях, чтобы мы могли завершить работу с Вашим обращением. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Всегда Ваш, ВТБ 24
Alexander_K
2015-11-05T16:34:45+03:00
Проблема решена: проверено сегодня 05.11.2015 в мобильном банке и интернет-банке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 720
отзыва
22 464
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ВТБ

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Кредитные каникулы

Оценка 5

Мне очень хорошо помог подключить кредитные каникулы как участнику СВО оператор Алексей7. Всё рассказал и предложил как я могу предоставить подтверждение что я участник без всяких... Читать полностью

21.10.2024

Досрочное погашение

Оценка 5

При досрочном погашении не успел прочитать куда и какой процент и за что спишется. При звонке оператор Андрей очень хорошо все объяснил, скорректировал заявку, и объяснил как лучше... Читать полностью

11.10.2024

Кредитные каникулы

Оценка 5

Сотрудник чата, Милана. Помогла получиться, кредитные каникулы. Корректный диало. С выявлением причины, получения кредитных каникул. Сменил место работы, банк пошел на встречу... Читать полностью

02.10.2024

Общение в чате

Оценка 5

Общалась сегодня в мобильном приложении в чате с оператором Еленой (персональный номер 70195973), оказалась очень любезная девушка, оперативно ответила на все вопросы по поводу... Читать полностью

11.09.2024

Погашение кредита за третье лицо

Оценка 5

В феврале месяце 2024 года позвонила на службу поддержки по вопросу гашения кредита за умершего родственника. Мне попалась замечательная куратор по нашему кредитованию С-на А. В... Читать полностью

09.09.2024

Обращение по закрытию кредита в отделение банка - нет реакции

Оценка 4

Добрый день. Несколько дней назад при запросе БКИ выяснилось, что у меня открыта кредитная линия в ВТБ, хотя все счета и карты я закрывал уже очень давно. 09.08.2024 я обратился в... Читать полностью

19.08.2024