Куда ушли 700-750 руб. с дебетовой карты?

17.10.2015 14:00
2875
1
Без оценки
Сегодня, днем оплачивала через сайт МТС московский номер пользователя. Оплата -- 230 руб. Однако, после совершения этой операции, которая прошла успешно, исчезли 700-750 руб с моей карты. Куда ушли, непонятно. Помню только, что МТС предлагал ввести номер КРЕДИТНОЙ карты, я же ввела номер ДЕБЕТОВОЙ  карты БВК Виза, после того, как операция прошла успешно, заметила, что 700-750 руб не хватает на моей карте. О последних операциях я напишу информацию для банка в комментариях, которая не публикуется в отзывах. Звонила на горячую линию, ФИО сотрудника не запомнила, но с суммой остатка он был согласен. Доказывать ему что-либо было бесполезно. Прошу провести проверку, и выяснить, куда ушла вышеуказанная сумма.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-10-19T14:09:55+03:00
Добрый день, Helenspb78! Поясню, что ситуация с неверным доступным остатком (ранее заблокированная сумма операции не была разблокирована автоматически после списания) связана с некорректным предоставлением расчетных документов от Торгово-сервисного предприятия, т.е. расчетные документы на списание по операции поступили в Банк с данными, отличающимися от первоначальной авторизации. Обращаю Ваше внимание, что сроки и корректность предоставления таких документов зависят от внутренних регламентов работы торгово-сервисного предприятия и лежат вне сферы контроля Банка. Отмечу, что информация о сложившейся ситуации ранее, по Вашему обращению в Банк 18.10.2015, была передана для анализа и корректировки в ответственное подразделение Банка. В настоящее время ситуация урегулирована. При этом по Карте имеется ещё одна списанная и при этом заблокированная операция. Я также направила информацию коллегам для урегулирования данного вопроса. Также Банк готов провести служебную проверку по части корректности оказанной консультации сотрудником Банка. Для её проведения прошу уточнить: - номер телефона, с которого и на который Вы осуществляли звонок; - дату и время звонка. Информацию Вы можете направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Banki.ru/ 43835821». С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,69
средняя оценка
29%
решено проблем
14 930
отзыва
14 864
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Благодарность Константину

Оценка 5

Хотела передать благодарность Константину за быстрое и качественное обслуживание. Сегодня обращалась в отделение банка, чтобы перевыпустить карту, поскольку срок действия... Читать полностью

07.11.2024

Отзыв Евгении

Оценка 5

В городе Ростове-на-Дону пришёл в отделение на Московскую 73 для того чтобы закрыть кредитную карту, которой не пользуюсь лет 10. По ней начисляется то ли годовое обслуживание, то... Читать полностью

30.10.2024

Благодарность Надежде за консультацию

Оценка 5

В банке имею кредит на телефон. Приложением банка мне пользоваться было не удобно и непонятно, поэтому все взаимодействие заключалась в моем периодиечском пополнении кредитного... Читать полностью

25.10.2024

Прекрасная работа колл-центра

Оценка 5

С 2017 года являюсь клиентом банка, всегда вежливое и позитивное отношение работников в отделениях. В этот раз после длительного перерыва в отношениях с банком по не зависящим от... Читать полностью

18.10.2024

Годовое обслуживание

Оценка 5

Сняли 10 Тысячь за годовое обслуживание , карта ушла в минус но картой я не пользовался и покрывать минус я не был согласен , контактный центр пошел на встречу за это им большая... Читать полностью

15.10.2024

Сотрудник банка очень лояльно отнёсся

Оценка 5

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность за содействие в разрешении вопроса по начислению кэшбэк в той части, где банком отсутствовала информация и я её соответственно ни знал... Читать полностью

13.10.2024

Хороший сотрудник

Оценка 5

В марте этого года познакомился с одним сотрудником этого Банка- его зовут Руслан Рафисович З-в. Так произошло что возникли трудности- Были существенные задержки по выплатам да и... Читать полностью

11.10.2024