Списали операцию с кредитной карты (которую не получила)

Являюсь клиентом банка около 5 лет, имею дебетовую (одну) карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта. 22 сентября, используя мобильный банк я совершала стандартную операцию - пополнение своего сотового телефона на сумму 100-00 рублей, операция поведена успешно, в принципе как и всегда. Ранее проблем с картой, обслуживанием и услугами банка не возникало, до октября 2015г. Сначала на телефон пришло смс "обязательный платеж в сумме 850 рублей, срок оплаты до 19-10-2015. Остаток задолженности по отчету - 850 руб", подразумевая под ним информацию о моей зарплатной карте и годовым обслуживанием по ней, я не придала значения ему, т.к на счете карты достаточно средств для списания данной комиссии. А сегодня 19.10.2015г мне позвонил сотрудник банка и сказал, что сегодня истекает срок оплаты по задолженности. В ходе переговоров с сотрудником, выяснилось, что на мое имя была открыта еще и кредитная карта в январе 2012 года, а в январе 2015г еще и перевыпущена, и оказывается операция по пополнению сотового телефона на 100 рублей в сентябре, была списана со счета данной, неполученной кредитной карты. Как сказал сотрудник банка, "списание со счета средств по данной операции происходит автоматически, и робот самостоятельно выбирает счет с которого списать деньги". Т.е. получается, что карту я не получала, пин-код соответственно тоже, никакие документы о получении карты не подписывала, и робот выбрал именно эту неактивную карту, чтобы списать сумму. В результате с меня теперь требуют погашения задолженности в сумме 850-00 рублей (100 рублей за операцию и 750 рублей за годовое обслуживание карты), за карту которую я в глаза не видела и даже не знала о ее существовании (причем сотрудник так же сказал, что данная карта была активирована вводом пин-кода?). Погасить операцию в сумме 100-00 рублей я не отказываюсь, т.к. была уверенна что операция спишется со счета зарплатной карты, а вот по поводу 750-00 рублей - я не согласна платить за обслуживание карты, которую вообще не получала и прошу данную комиссию отменить. После звонка в СКП карта была заблокирована, на данный момент обратиться в отделение банка для закрытия счета и оформления заявления о несогласии со списанием денежных средств не могу, поэтому прошу разобраться в данной ситуации. Также прошу пояснить: каким образом была активирована карту пин-кодом, почему программа-робот выбирает счета неактивных карт (почему они вообще доступны для совершения операций), и вообще на каком основании банк выпускает кредитные карты [b]без ведома клиента[/b]???