Халатность сотрудников банка и кто ответит?

Брали в банке ипотечный кредит в 2010 г, были просрочки, суд! Но в 2013г с банком рассчитались, вернули стоимость квартиры и проценты, квартиру продали! Думали - все! Гора с плеч! Но не тут-то было! Прошло два года (а именно в сентябре 2015 года) я узнаю, что карта моя Сбербанка заблокирована, арестована на сумму 4 млн 889 тыс рублей! В шоке, бегу к приставам. Они мне говорят: банк возрождение наложил арест, и появившаяся на карте сумма была снята! Картой я давно не пользовалась, но туда регулярно поступали средства! Итог: приставы закрыли выезд заграницу! Какова же причина? Звоню в банк: дозвониться не могу, постоянно попадаю в кол-центр, где меня 10 раз кормили пустыми обещаниями перезвонить, но три перезвонили, но все бездейственно! Один раз позвонил юрист банка, сказал-выясним! Прошло 3 недели!!! 3!!! Молчание! Из службы безопасности банка позвонили: сказали претензий нет! У банка нет, но у меня есть ОГРОМНЫЕ!!! Итог: деньги банк с карты снял неправомерно, их не вернул, хотя я два года как уже с банком рассчиталась! На это есть расписка от самого банка! Потраченные нервы! Закрыт выезд заграницу! Работа по этой причине встала! Вопрос: кто ответит за халатное отношение работников банка к своим обязанностям? Кто вернет деньги? Принесет извинения и даст объяснения по данной ситуации? Более того, хочу пожаловаться на сотрудника кол-центра. Дело в том, что я устала, что меня кормят обещаниями и не перезванивают и стала записывать имена и фамилии сотрудников центра, к которым я обращалась. На вопрос как его зовут, ответил: Сергей. На вопрос: про фамилию ответил: я здесь один такой. После долгих колебаний назвался Тр-ным. Сергей Тр-н. Не знаю, может, и обманул! Но это по-вашему нормальное общение?