Списались деньги по вине оператора

27.11.2015 07:36
2778
4
Без оценки
Нужно было пополнить чужой Qiwi кошелек, через [b]Альфаклик[/b], на сумму 10000 рублей. После пополнения операция получила статус "Проверка [b]Альфа-Банком[/b]". Специалист службы безопасности стал звонить на телефон, я не мог взять трубку, т.к. не слышал телефон, через 2 минуты позвонил, меня соединили с оператором. Оператор запросила мои идентификационный данные, после чего разблокировала доступ в Альфаклик. Мною был задан вопрос: - Платеж, который не прошел, что с ним делать? На что получил ответ: - Ничего с ним не делайте, просто повторите его. - [b]Деньги не спишутся два раза?[/b] Меня заверили, что [b]нет[/b]. Я повторил платеж, он успешно ушел, и через 20 минут так - же ушел и первый платеж. :) Позвонил в банк, написал обращение, все подробно описал, через 4 дня пришел отрицательный ответ. Формулировка примерно такая: "Мы сделали запрос нашему партнеру QIWI, на возврат денежных средств, но получили отказ. Деньги Вам не вернут. За все Ваши операции ответственность несете только Вы". Что мне делать?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-12-10T18:17:54+03:00
Иван, здравствуйте. Спасибо, что обратились к нам. Простите за ошибку нашего сотрудника. Со специалистом проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Денежные средства по одному платежу возвращены на Ваш счет. Надеемся, что наше сотрудничество продолжит успешно развиваться. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
50%
решено проблем
245 662
отзывов
224 695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отключили оплаченную услугу

Оценка 5

1 ноября 2024г списали 299руб за услугу, которую я подключила 2 месяца назад и передумала пользоваться. Обратилась в чат в личном кабинете, быстро ответил оператор Екатерина... Читать полностью

01.11.2024

Специалист Иван решил мой вопрос в чате.

Оценка 5

Имею дебетовую карту х5 клуба от Альфа банка и уже пользуюсь ей второй год, всё устраивает, нариканий по работе нет, начисляестя кэшбэк с покупки в Пятерочке и Перекрестке. Но... Читать полностью

01.11.2024

Отзыв о работе оператора чата

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора чата Кристину, к которой я обращался за помощью 13 октября, около 13-14 часов по местному времени Екатеринбурга. Обращался по поводу подписки Альфа... Читать полностью

01.11.2024

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

Оценка 5

Я относительно новый клиент Альфа Банка и после установки приложения , пришлось его осваивать )  И вопрос стал как подключить услугу "Система быстрых платежей". Написала в чат... Читать полностью

01.11.2024

Спасибо за возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. 24.10.2024г в 22:20 с моего счета была снята комиссия за обслуживание карты в размере 49 руб. Я не согласилась с данной комиссией и поэтому в чате написала, чтобы... Читать полностью

01.11.2024

Быстро помогли в чате.

Оценка 5

В мобильном приложении банка увидела акцию "Читай Город" с начислением кэшбека за первую покупку,но не было информации сколько можно получить максимально кэшбэк с покупки,а мне... Читать полностью

01.11.2024

Шикарное обслуживание

Оценка 5

29 октября 2024 на сайте банка оставила заявку на получение кредитной карты, банк одобрил очень быстро, для удобства была назначена доставка на дом на 1 ноября. Представитель банка... Читать полностью

01.11.2024