Целенаправленный обман и введение в заблуждение

В июле 2015 мной была оформлена реструктуризация кредитной карты от банка ВТБ24. В ходе переговоров банк ВТБ24 предложил условия реструктуризации кредитной карты под 18% годовых на срок до 10 лет и обещал простить 4 последние платежа по кредиту при своевременном погашении без просрочек. При оформлении реструктуризации я общался с представителем банка ВТБ24 из отдела урегулирования проблемных задолженностей. 30/07/2015 у меня состоялся телефонный разговор с представителем банка Николаем (отдел урегулирования проблемных активов), который несколько дней до этого уточнял вопрос аннулирования последних 4 платежей у своего руководителя. Запись телефонного разговора у меня есть на носителе. В беседе он сказал, что единственным условием для аннуляции 4 платежей является своевременное погашение всех ежемесячных платежей. Поcле этого я согласился оформить реструктуризацию на 12 месяцев (Николай и его руководитель так же подтвердили мне по телефону, что при оформление реструктуризации на 12 месяцев 4 платежа будут аннулированы).  В этом месяце при внесении очередного платежа я случайно узнал у сотрудника отделения, что оказывается платежи могут быть аннулированы только для реструктуризации на срок от 14 месяцев.  При оформлении реструктуризации в офисе я неоднократно уточнял условия аннуляции и сотрудники отделения Люблино связывались с сотрудниками головного офиса и подтвердили мне, что платежи будут аннулированы при реструктуризации на 12 месяцев. На мои неоднократные просьбы распечатать условия аннуляции в бумажном виде сотрудники офиса Люблино сказали, что бумаг у них никаких нет. В итоге из-за некомпетентности сотрудников банка ВТБ24 или их злого умысла, я был целенаправленно введен в заблуждение касательно аннуляции 4 платежей. На мои просьбы переоформить реструктуризацию на 14 месяцев - мне был дан отказ. Прошу банк провести внутреннее расследование и наказать виновных сотрудников. Также прошу банк переоформить реструктуризацию, для того чтобы она подходила к правилам аннуляции 4 платежей.