Затягивание срока расследования по оспариванию операции и срока ответа на обращение

14.12.2015 14:06
2671
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре 2015 года я написал заявление на оспаривание операции, о чем 13.11.2015 я получил смс-сообщение о начале расследования с максимальным сроком ожидания 30 календарных дней. По окончании 30 календарных дней расследование не завершено, и информация о результатах мне не предоставлена. 03 декабря 2015 через Ситибанк Онлайн я написал вопрос по бонусным миля Miles and More и кобрендинговой карте Ситибанк со сроком рассмотрения 3 рабочих дня (номер обращения 031220151403161009), но до сегодняшнего дня не получил ответ, хотя прошло уже 7 рабочих дней. Прошу сообщить мне результаты расследования по оспариванию операции и ответ на обращение №031220151403161009.
Ситибанк
2015-12-25T09:17:28+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за задержку с ответом по Вашим обращениям. С сожалением признаем, что мы превысили срок проведения расследования по оспариванию операции. В настоящий момент проблема решена, и 23.12.2015 года денежные средства поступили на счет Вашей кредитной карты. По поводу начисления бонусных миль. В связи с системной ошибкой в Вашей выписке некорректно отразились дополнительные начисления. Нам очень жаль, что это стало для Вас неприятным моментом. Мы постарались ответить на Ваши вопросы и предложить оптимальное решение проблемы в ходе телефонной беседы. Надеемся на продолжительное сотрудничество. С уважением, АО КБ «Ситибанк»
alexch2002
2015-12-28T10:25:52+03:00
В результате получил ответ от банка с решением проблем. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

132 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
9
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитных картах Ситибанка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021