Необоснованное затягивание регистрации закладной

В июне 2014 года с Банком ВТБ 24 (тогда еще ЗАО) я заключила кредитный договор (ипотека). Процедура подписания кредитного договора прошла в ДО «Зеленоградский» без нареканий, и я осталась довольна профессионализмом менеджера, сопровождавшего его заключение. Следует учесть, что из-за моего постоянного проживания в г. Хабаровске (Дальневосточный регион) работа по заключению кредитного договора была произведена в период моего отпуска по основному месту работы, индивидуально, в кротчайший срок. Индивидуальными условиями кредитного договора предусматривалось понижение кредитной ставки (Титульный период). Так, после оформления документов о праве собственности (этим занимался мой сын) я прилетела в Москву (путь неблизкий и затратный) с целью подписания залоговой для уменьшения процентной ставки, предусмотренной договором. Оформив все необходимые для этого документы (оценку квартиры, страховку) 10 февраля 2016 г. я обратилась в отделение ДО «Римский» Банка ВТБ 24, находящемуся по адресу: бульвар Энтузиастов, д. 2, г. Москва для оформления закладной. Там с меня взяли копии необходимых документов, и дали Памятку по вопросам составления закладной в которой указано, что документы для закладной будут составлены в течение 5-7 рабочих дней и в дальнейшем будут направлены в нотариальную контору, находящуюся по адресу: г. Москва, ул. Машкова, д. 2. (далее указаны нотариальные расходы). В памятке также указано, что в случае, если свидетельство о собственности с залогом на момент подписания закладной уже получено (как в моем случае), то закладная подается в регистрационную палату на госрегистрацию, притом присутствие сотрудника Банка ВТБ 24 обязательно. А дальше написано, что договориться о поездке в регистрационную палату можно с сотрудником банка Игорем Д-ным по телефону: 8 (926) 065***5. 11 февраля 2016 г. позвонив по указанному телефону мне было сообщено, что ближайшая поездка в регистрационную палату намечается только 3 марта 2016 г., указав на тот факт, что мой отпуск имеет свойство заканчиваться, и я вынуждена уехать на постоянное место жительства в г. Хабаровск до этой даты, сотрудник ответил, что Вы можете приехать в любое другое время. С ХАБАРОВСКА! В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ! Следующий отпуск через год! Самый дешевый билет 17 тысяч туда и обратно! Аргументировал позицию Банка ВТБ 24 тем, что регистрацией закладных занимается 2 ЧЕЛОВЕКА, он – по Московской области, еще одни сотрудник – по г. Москве. Понимая, что договориться о регистрации залоговой, до моего отъезда, с представителем Банка у меня не получится, я попросила телефон иного сотрудника (начальника), который в состоянии разобраться с этой проблемой, мне указали на отсутствие такого номера, и даны ФИО начальника некоего отдела: Ив-ва Е.С. В течение того же дня я пыталась установить с ней связь по телефону горячей линии, но это оказалось невозможным (трубки она не берет). Таким образом, действия (бездействия) сотрудников банка ВТБ 24 направленные на значительное затягивание регистрации закладной, пользуясь моими сжатыми сроками нахождения в городе Москве, имеют четкую направленность на получение большей прибыли для банка (неуменьшение процентной ставки за период на период моего вынужденного отсутствия). Кроме того, по моему приезду через год истекут сроки оценки квартиры и страховки, что повлечет дополнительную трату с моей стороны помимо траты на перелет. Отсюда возникает ряд вопросов: 1. Почему банк кормит вышеуказанную нотариальную контору? 2. Посему для обслуживания Москвы и Московской области выделены всего 2 человека? 3. Почему индивидуально не рассматриваются вопросы, относящиеся к компетенции банка?