Жалоба - Претензия!

Добрый день, ev2711! Примите, пожалуйста, извинения от лица нашего Банка за возможные неудобства. Я проанализировал Ваш отзыв, и готов прокомментировать его. Отмечу, что проценты за пользование Кредитом начисляются со дня, следующего за днем предоставления Кредита, исходя из суммы Основного долга и Сверхлимитной задолженности (при ее наличии) на начало операционного дня. При этом за базу для начисления процентов берется действительное число календарных дней в году (365 или 366 дней соответственно), зависят от фактической суммы задолженности. Проценты начисляются по стандартной формуле: сумма * ставка годовых * кол-во дней / (365 или 366). Проценты выставляются Банком для оплаты в дату окончания Расчетного периода, по результатам которого выставлен указанный Счет-выписка. Проценты начислялись до полного погашения задолженности. Действительно, по состоянию на 15.12.2014 года задолженность по Договору отсутствовала. Уважаемая ev2711! Обратите внимание, что 17.01.2015 были выставлены проценты, начисленные по итогам расчетного периода с 18.11.2014 до 17.12.2014. Оплатить выставленные проценты Вам следовало до 17.02.2015. В связи с тем, что оплата не была произведена, в соответствии с Условиями Банк начислил неустойку. При погашении задолженности необходимо учитывать ежедневное начисление процентов по кредиту на фактическую задолженность. Помимо процентов по кредиту, Банк начисляет и списывает иные обязательные платежи и платы в предусмотренном Условиями и Тарифами порядке. В соответствии с Тарифным планом Плата за выпуск и обслуживание Карты, в т.ч. выпуск Карты в связи с окончанием срока действия ранее выпущенной Карты, составляет 3 000 руб. Как следует из примечания Тарифного плана, Плата за годовое обслуживание взимается за каждый год обслуживания Основной карты. Впервые взимается за год обслуживания Основной карты, в котором первоначальная Основная карта была активирована, 5 числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором первоначальная Основная карта была активирована. за каждый следующий год обслуживания Основной карты взимается 5 числа календарного месяца, следующего за месяцем, соответствующим месяцу, в котором был открыт Счет. При этом год обслуживания Основной карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Основной карты начинается с даты открытия Счета. Согласно выписке по счету 05.07.2015г. со счета Договора была выставлена плата за годовое обслуживание – 3 000,00руб. Законность взимания Банком платы за оказываемую им услугу по выпуску и обслуживанию карты полностью соответствует действующему законодательству. 03.02.2016 Вами было составлено заявление о прекращении действия договора по карте. В срок, предусмотренный Договором выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор будет закрыт. Более подробно с Условиями предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» и Тарифами по карте Вы можете ознакомиться на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/cards/dci_premium/ . Не могу не прокомментировать вопрос, связанный с Вашими заявлениями: № 7755-ОКП/4279 от 30.03.2015 – 07.05.2015 рассмотрено, о чем Вы были уведомлены 11.05.2015. На основании Вашей претензии о некорректном предоставлении информации работником Банка проведена проверка, по результатам которой, подтвердить/опровергнуть факт, изложенный в Вашем обращении, не представляется возможным в связи с отсутствием подтверждающих материалов; № 77ПП-ОКП/75 от 24.06.2015 – 28.07.2015 рассмотрено. На основании Вашего заявления проведена проверка, по результатам которой претензия в части длительного рассмотрения заявления, признана обоснованной; в связи с отсутствием доказательств информации изложенной в жалобе не представляется возможным подтвердить/ опровергнуть обоснованность претензии на звонки с угрозами. Для рассмотрения возможности отмены плат по Договору Вам было рекомендовано написать заявление на расторжение Договора о Карте в любом Отделении Банка, и повторно обратиться в Отделение Банка с заявлением с просьбой отменить платы; № 7755-ОКП/1054 от 19.01.2016 – 02.02.2016 рассмотрено. Согласно Условиям, Банк взимает с Клиента проценты за пользование Кредитом, начисляемые исходя из суммы Основного долга и Сверхлимитной задолженности (при ее наличии) на начало операционного дня, а также комиссии и платы, подлежащие оплате Клиентом в порядке, предусмотренном Условиями и/или Тарифами. № 7755-ОКП/2313 от 03.02.2016 – находится на рассмотрении. Заявление будут рассмотрены в срок установленный регламентом Банка и не противоречащий действующему законодательству. Я направил информацию по Вашим заявлениям коллегам для приоритетного рассмотрения. По результатам рассмотрения, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва. В заключение отмечу, что на основании Вашего обращения в Банк по описанной ситуации была инициирована служебная проверка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 264286. В заключение отмечу, что Банк не оставит без внимания Ваше обращение и обязательно проведет проверку! С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»