Телефонный терроризм

Являюсь клиентом этого банка с 2014 года. Пользуюсь кредитной картой. Всегда исправно вносила платежи. Образовалась просрочка платежа 18 дней. Не имею возможности лично явиться в офис банка Русский Стандарт, т.к. его в нашем городе просто нет, поэтому в первый же день просрочки я позвонила по телефону горячей линии, уточнила сумму неустойки, объяснила ситуацию. Оператор мне вежливо объяснила, что мне необходимо внести сумму (назвала) и неустойку в размере 1500р. до 27.02 2016. Начиная с 3 дня просрочки начались звонки с Отдела по борьбе с просроченной задолженностью. Звонили ежедневно мне, супругу, на работу. Требовали немедленной оплаты долга, угрожали выездными группами. Я терпеливо выслушивала весь этот негативизм, т.к. понимаю, что просрочка есть и оплатить ее в ближайшее время в моих же интересах. Но то, что произошло сегодня. переходит все границы. Мне позвонили с Отдела по борьбе с просроченной задолженностью и проинформировали о том, что, если я сегодня до 19.00 не уплачу хотя бы минимальный платеж, то мне будет начислена неустойка в размере 3800р. (300р.за каждый день просрочки). Когда я заявила о том, что в моем кредитном договоре этого нет, мне ответили, цитирую: "Я Вас об этом информирую". Путем несложных подсчетов, получается за 12.66 дней. На каком основании сотрудники Отдела озвучивают мне несуществующие суммы? На этом моя история не заканчивается. Сегодня же мне пришло сообщение с просьбой "срочно связаться с банком". Я позвонила по указанному номеру, оказалось это сотрудник выездной группы, который даже не представился. Правда сказал, что их офис находится в Ростове. На мое требование предоставить мне телефон руководства непредставившийся сотрудник заявил, цитирую" я сам руководство", и продолжил дальнейшие угрозы. Прошу принять меры, оградить меня от этого телефонного терроризма. Фото смс сообщений имеется. В дальнейшем будет аудио запись разговоров по телефону. Прошу предоставить мне полную информацию о выездных группах, с указанием их юридического адреса. Оплачивать просроченный платеж и неустойку не отказываюсь. в соответствии с моим договором 11283392.