Когда банк наведет порядок со своим программным обеспечением?

25.02.2016 12:29
2685
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу добавить в отзывы мой вопрос к банку, т.к. я не надеюсь получить внятного ответа, а реакции банка добиться хочется. Поясните, пожалуйста, почему в программе Телеинфо не отображается информация по моему ипотечному кредиту? Ранее информация была доступна, но после перехода на новую версию - пропала. Неоднократно обращался в отделения банка, писал обращения (когда это было возможно, см. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8715467]мой предыдущий вопрос[/url]) на сайте банка. Сотрудники банка на первых порах изображали попытки разобраться в проблеме и как-то помочь, потом банк просто тупо стал игнорировать данный вопрос. С банком вынужден сотрудничать с 2007 года. Неоднократно возникали проблемы с правильностью и своевременностью списания средств в погашение кредита, банк неоднократно выносил текущую задолженность на просрочку, но после написания претензии признавал свою неправоту и своевременно зачислял средства в погашение. Поэтому, учитывая печальный опыт сотрудничества с ВТБ 24 и "профессионализм" его сотрудников, приходится контролировать каждое внесение средств в погашение кредита (что и другим несчастным клиентам данного "чудесного" банка советую...) В данный момент это невозможно. Ежемесячно заказывать справки в банке "накладно", учитывая жадность данного банка (каждая справка стоит немалых денег, как будто ее печатают на дорогих фирменных бланках банка, а не на ужасных принтерах, которые мажут, и не на "туалетной" бумаге). Сроки подготовки бесплатной справки по версии разных сотрудников тоже разные - один говорит 31 календарный день, другая - 28 рабочих, а в итоге когда будет готова справка никто сказать не может.  Ответьте когда же наконец, такой большой и чудесный банк, который тратит сумасшедшие деньги на открытие новых громадных офисов (по крайней мере, у нас в Перми), в которых при отсутствии клиентов приходится ждать очереди 15-20 минут и из 30 рабочих мест работают только 5 (для чего открывался такой большой офис?), наведет порядок со своим программным обеспечением?  Для инфо: офис в Перми на Сибирской открылся недавно, похоже помещение забрали за просроченную задолженность, ранее там был магазин. Вбуханы в ремонт и оснащение сумасшедшие деньги (при наличии у банка ВТБ 24 громадных убытков). При наличии по моим подсчетам не менее 30 рабочих мест, при моем посещении офиса работало не более 5. При этом при открытии данного офиса, без предварительного уведомления клиентов (если не считать напечатанное объявление на дверях закрытого офиса формата А4) было закрыто 3 офиса в разных местах города, гораздо более удобно расположенных. До офиса на Сибирской от ближайшей остановки транспорта не менее 500 метров - на кого рассчитан данный офис?   Прошло практически 10 лет с моего первого печального опыта общения с ВТБ 24, а ничего в лучшею сторону в данном банке не изменилось: как не считал никто в данном банке государственные деньги и эффективность работы сотрудников, так и до сих пор не считает. Банк предпочитает экономить на своих клиентах, придумывать новые комиссии (сегодня порадовали, что при внесении денег в кассу банк будет брать комиссию 500 руб, вне зависимости от суммы), всячески обдирать своих бедных клиентов...
ВТБ
ВТБ
2016-02-29T10:57:01+03:00
Уважаемый Алексей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что по техническим причинам в настоящее время информация в личном кабинете ВТБ24-онлайн не отражается или отражается некорректно. К сожалению, сроки решения вопроса обозначить не представляется возможным. Для получения информации о погашении ежемесячного аннуитетного платежа по кредиту Вы можете обратиться в офис и сформировать соответствующую выписку без взимания комиссии. Относительно комиссии за внесения наличных денежных средств сообщаем, что [url=http://www.vtb24.ru/company/service/tariffs/Documents/vtb24_rko_all_tariffs.pdf]тарифами Банка[/url] установлена комиссия в размере 500 руб. при осуществлении операции пополнения счетов через кассовый узел в суммах от 100 до 30 000 рублей, при этом раз в месяц возможно внести денежные средства без взимания комиссии. Также хотим прокомментировать, что в указанном Вами офисе на фронт-линии предусмотрено 21 рабочее место. В настоящее время в офисе - два контроллера, два менеджера по зарплатным проектам, четыре менеджера по обслуживанию юридических лиц, пять менеджеров по обслуживанию физических лиц, один представитель страховой компании, два сотрудника по инвестиционным продуктам и три кассовых работника. Сожалеем, что сотрудничество с Банком в последнее время вызывает негативные впечатления. Мы передали изложенную Вами информацию в ответственное подразделение для анализа и возможности реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

20 место
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
28 135
отзыва
27 695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Оператор Лолита

Оценка 5

мне необходимо было выяснить, как оформлять закладную. Долго мучала оператора Лолиту (70026070) вопросами, а где взять подпись, а можно ли все оформить удаленно, а как узнать нужна... Читать полностью

12.12.2024

благодарность

Оценка 5

Выражаем благодарность начальнику отдела по сопровождению портфеля Пардоновой Юлии. Нам были даны грамотные разъяснения и четкие рекомендации по схеме проведения сделки, обозначены... Читать полностью

10.12.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Спасибо большое специалисту Мария (её добавочный 70177658) за оперативный ответ в чате мобильного приложения на вопросы по подтверждению своевременного списания платежа по ипотеке... Читать полностью

06.12.2024

отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работнике банка ВТБ. Я обратилась 05.12.2024 на горячую линию банка по поводу предоставления Арктической ипотеки. Сотрудник банка Анастасия (таб... Читать полностью

05.12.2024

Благодарность за квалифициррванную помощь

Оценка 5

Сотрудник Александр с высоким профессионализмом и вниманием ответил на мой вопрос ,я был заинтересован в получении кредитных каникул. В ходе беседы я уточнял, какие документы... Читать полностью

27.11.2024

Вернули ставку по ипотеке

Оценка 5

В прошлом месяце из-за того что я пропустил подачу документов о месте работы, которые я должен был предоставить по условиям IT-ипотеки мне повысили ставку с 5% до 17.5%. Я... Читать полностью

26.11.2024

Благодарю менеджера Артём 70257885

Оценка 5

Обратилась в банк на горячую линию 25.11.2024 в связи с вопросом по помощи в поннашении платежей по Ипотеки и авто кредиту  так как возник вопрос с приставами арест  на горячей... Читать полностью

25.11.2024