Чему и кому верить?

Добрый день! При личном обращении мне не смогли помочь ни в филиале по месту ведения кредита, поскольку они не обладают всеми необходимыми функциями и правами; ни на горячей линии Сбербанка, поскольку там не видят клиентские счета, открытые в Калужской области. В связи с этим, прошу дать обратную связь по следующему вопросу: Я и мой коллега в начале 2015 года приобретали два автомобиля, используя кредитные средства Сбербанка. Обязательным условием выдачи автокредита являлось оформление полиса КАСКО на автомобили, который мы разумеется приобрели в доверенной компании РЕСО-гарантия. Через год мы продлили эти самые полисы и 14.01.2016 года пришли в филиал, дабы заблаговременно копии в отсканированном виде этих полисов МП отправил по специальной программе в Москву. Делалось это при нас лично. Сегодня, 14.03.2016 мы обнаружили в своих личных кабинетах СБОЛа начисленные неустойки по нашим автокредитам, что у меня, что у моего коллеги, а это означает, что копии не дошли до нужного адресата. Мы не знаем, кого винить - программу, неправильно обработавшую запрос; МП, который ВОЗМОЖНО неправильно сделал свою работу; или человека в Москве, который неподобающе внёс коррективы в наши документы. Мы со своей стороны СТРОГО выполнили все необходимые действия, почему на наши плечи ложиться бремя просрочки и пени, которые мы не заслужили? Что самое интересное, так это то, что на личных страницах в СБОЛе отображается информация о какой-то непонятной неустойке, а в специальной кредитной программе Сбербанка, в которой работают МП, выгружается информация без просрочек и пени! Чему и кому верить? В филиале и на горячей линии нам было предложено всего лишь написать претензию, которая будет рассматриваться от 5 до 30 дней, что нас совершенно не устраивает, поскольку с каждым днём сумма неустойки растёт. Прошу разобраться в несправедливости и необоснованности начисления непонятных неустоек по автокредиту и оперативно решить данную проблему, а также дать обратную связь. Заранее спасибо.